ГОСТ Р 56645.4—2015
h ) испытание;
i) печать.
По итогам данного этапа должен сформироваться доступный пакет услуг, готовый к введению на
рынок.
Примечание — До настоящего момента большинство факторов имели место внутри организации. На
следующих этапах факторы станут внешними: практическая ответственность ложится на клиента.
l
4.2.11 Процесс: знакомство
На данном этапе осуществляется представление услуги пользователям. Услуга готова к оказанию.
При знакомстве необходимо принять во внимание следующие факторы:
a) продвижение;
b
) пробная схема;
c) выпуск на рынок;
d) обучение клиентов или агентов;
e) семинары и тренинги;
f) техническая поддержка и решение проблем.
4.2.12 Процесс: продоставление
Услуга должна быть предоставлена в соответствии с требованиями спецификации.
Процесс предоставления должен быть относительно простым, если предыдущие элементы моде
ли были полностью обработаны.
Данный этап может включать в себя следующие действия:
a) внедрение процедур предоставления услуги:
b
) контроль эффективности;
c) идентификация проблем;
d) идентификация восприятия услуги на рынке.
Теперь услуга находится в эксплуатации.
4.2.13 Процесс: обратная связь
Получив отклики клиентов и результаты рыночной оценки, на данном этапе необходимо иденти
фицировать проблемы и перенаправить на соответствующий этап процесса с целью обеспечения по
тенциала для развития.
Типы проблем, которые могут стать причиной предоставления обратной связи.
a) изменения на рынке (например, восприятие услуги клиентом):
b
) эффективность инвестиций.
c) деятельность конкурентов;
d) отклонение от спецификации;
e) жалобы клиентов;
0 новая технология:
д) опыт;
h) демографические изменения.
4.2.14 Процесс: ликвидация
Предоставление услуги заканчивается.
Факторы, включенные в данный этап, необходимо учитывать в ходе творческого этапа услуги, но
приступать к их реализации нужно на данном этапе.
В число факторов могут входить:
a) гарантия:
b
) ликвидация:
c) утилизация отходов:
d) способность к биологическому разложению;
е ) обслуживание;
0 запасные части и резервы:
д) обеспечение необходимых компетенций;
h) безопасность и защита,
i) переработка:
j) воздействие на окружающую среду и общество;
k ) восстановление:
) передача/продажа проекта.
15