ГОСТ Р 56645.4—2015
Содержание
1 Общие положения........................................................................................................................................................1
1.1 Область применения...........................................................................................................................................1
1.2 Ссылки............................................................................................................1
1.3 Термины и определения...................................................................................................................................... 1
2 Управление разработкой услуг на корпоративном уровне...............................................................................3
2.1 Общие положения............................................................................3
2.2 Корпоративные цели.............................................................................................................................................3
2.3 Корпоративное планирование...........................................................................................................................3
2.4 Внутренняя корпоративная коммуникация....................................................................................................4
2.5 Корпоративный мониторинг и контроль.........................................................................................................5
2.6 Контрольные листы для руководителейвысшего звена.............................................................................5
2.7 Оценка......................................................................................................................................................................5
3 Управление разработкой услуг на проектном уровне. О бзор........................................................................5
3.1 Общие положения ................................................................................................................................................5
3.2 Модель управления разработкой услуг.........................................................................................................5
4 Управление деятельностью по разработке услуг. Подробное описание......................................................9
4.1 Управление дизайном.........................................................................................................................................9
4.2 Объяснение дизайн-модели..........................................................10
4.3 Контроль, верификация, анализ и оценка дизайна...................................................................................16
Приложение А (справочное) Пример характеристик и спецификаций неполной услуги.........................19
Приложение В (справочное) Примеры услуг и характеристик услуг.............................................................20
Приложение С (справочное) Библиография.........................................
..
.............................................................. 22