ГОСТ Р 56645.4—2015
Приложение С
(справочное)
Библиография
Christopher. М. Планировщик обслуживания клиентов. Баттерворт Хайнеманн (Butterworth Heinemann). 1992
Cowell. D.W. Сбыт услуг 2-е переработанное издание. Баттерворт Хайнеманн (Butterworth Heinemann). 1991
Crimp, М. Процесс маркетингового исследования. 3-е издание. Прентис-Холл (Prentice-Hall). 1990
Heskett. J.L.. Sasser, W.E. Jr. and Hart, C.W.L. Прорывы всфере услуг: Меняя правила игры
Нью Йорк: Фри Пресс (New York: Free Press). 1990
Hiles, А. Соглашения об уровне услуг. Управление затратами и качеством в сфере услуг. Чэпмен и Холл
(Chapman & Hall). 1993
Kotler. Р.Управление маркетингом: анализ, планирование, внедрение и контроль. 7-е издание. Прентис-Холл
(Prentice-Hall). 1992
Lovelock, С.Н. Управление услугами: Маркетинг, операции и кадровые ресурсы. Нью Йорк: Прентис-Холл
(New York:Prentice-HaU). 1988
Majaro. S. Управление идеямидля получения прибыли — Творческий тупик. Макгро Хилл (McGraw Hill). 1992
Nermann, R. Управление услугами. Уайли (Wiley), 1991
Parasvraman. A.. Zeithaml, V.A.. and Berry. L. Предоставление качественной услуги: Установление равновесия
между восприятием и ожиданиями потребителей. Нью Йорк: Фри Пресс (New York: Free Press). 1990
Topalian. А. Управлениедизайн-проектами. Эссошиэйтвд Бизнес Пресс (Associated Business Press). 1980
Wall. R.A. ed.. Поиск и применение информации о продукции. Говер (Gower), 1986
Список ссылок (см. подраздел 1.2)
Нормативные ссылки
Публикации BSI
Британский институт стандартов. Лондон
BS 4778 Качество. Словарь
BS 4778-1:1987 Международные термины
BS 4778-2:1991 Концепции качества и относящиеся к ним определения
BS 4778-3 Термины, относящиеся к возможностям, надежности и ремонтопригодности
BS 4778-3.1:1991 Концепции и относящиеся к ним определения
BS 4778-3.2:1991 Словарь международных терминов
BS 7000 Системы управления дизайном
BS 7000-1:1989 Руководство поуправлению дизайном продукции
Справочные ссылки
Публикации BSI
Британский институт стандартов. Лондон
BS 3811:1993 Словарь терминов, используемых в теротехнологии
BS 5750 Системы качества
BS 5750-4:1990 Руководство по применению BS 5750-1 «Технические условия на разработку/проектирова-
ние, изготовление, монтаж и обслуживание». Части 2 «Технические условия на изготовление и монтаж» и Части 3
«Технические условия на контроль и испытание готовой продукции»
BS 5750-8:1991 Руководство поуправлению качеством и элементы систем качества для услуг
BS 5750-13:1991 Руководство по применению BS 5750-1 к разработке, поставке и обслуживанию программ
ного обеспечения
BS 7000 Системы управления дизайном
BS 7000-2:1994 Руководство по управлению дизайном выпускаемой продукции1)
BS 7000-4:1994 Руководство по управлению дизайном встроительстве
BS 7000-10:1994 Глоссарий терминов, используемых вуправлении дизайном
BS 7373:1991 Руководство по разработке спецификаций
BS EN ISO 9000 Стандарты управления качеством и обеспечения качества
BS EN ISO 9000-1:1994 Часть 1. Руководящие указания по выбору и использованию
11 Находится вразработке. Ссылка на данный документ имеется только в предисловии.
22