ГОСТ Р 56645.4—2015
10) ресурсы и учебные нужды;
11) надежность, риски и удобство обслуживания;
12) критерии приемлемостиУнеприемлемости услуг:
13) способность диагностировать и устранять проблемы;
14) предупреждения и корректные руководства пользователя;
15) простота освоения, внедрения, предоставления и использования услуги;
16) требования к проверке и контролю услуги:
17) спецификация закупленного продукта и субподрядных услуг;
18) одобрение поставщиков и субподрядчиков;
19) соответствие назначению;
20) соображения по поводу обращения, хранения и упаковки, включая условия, касающиеся эле
ментов с определенным сроком годности, входящих в состав услуги;
21) пробные схемы:
22) затраты на проект и реализация прогнозируемой доходности;
23) утилизация (отзыв и продление ответственности).
Примечание — Ввиду многообразия природоохранных требований данный пункт представляет особую
важность.
В рамках анализа дизайна необходимо составлять протоколы заседаний и хранить их на протяже
нии всего жизненного цикла услуги в целях обеспечения ответственности за качество продукта и услуги.
В протокол заседания необходимо включить столбец с описанием действия и датой и указать
ФИО человека, ответственного за контроль выполнения данного действия.
Контроль над дополнительными действиями должен осуществлять куратор продукта.
По результатам анализа руководитель проекта, являющийся частью группы, осуществляющей
анализ, может предпринять следующие действия.
- идентифицировать и подтвердить варианты решения проблем в случае необходимости:
- изменить курс дизайна;
- рекомендовать увеличение бюджета;
- рекомендовать внесение изменений в задание на разработку;
- авторизовать дополнительные исследования;
- приостановить дизайн.
При мечание — Отмена проекта лежит в сфере ответственности куратора продукта.
Перед утверждением изменений в ходе анализа необходимо учесть воздействие на другие эле
менты услуги или дополнительные элементы, которые могут быть подвергнуты влиянию изменений.
4.3.5 Оцонка дизайна
Оценка дизайна должна осуществляться в завершающей фазе процесса дизайна. Кроме того,
периодически (например каждые 6 месяцев) необходимо проводить плановую оценку для того, чтобы
определить, выполняется ли услуга в соответствии с ожиданиями.
Разработчики должны обеспечить вклад и участие членов проектной группы в оценке. Они также
должны гарантировать надлежащую реализацию любых рекомендаций и необходимых корректирую
щих действий, ставших следствием оценки, а также их применение в будущих проектах.
Вопросы в рамках оценки можно сформулировать без лишних усложнений следующим образом.
a) Насколько близко мы подобрались к цели?
b
)Достигнуты ли поставленные цели?
c) Насколько эффективен наш процессдизайна: можно ли добиться улучшения в следующий раз?
Таким образом, оценка делится на три основные категории.
1) Оценка услуги на основании задания на разработку.
2) Оценка управления проектом.
3) Оценка процесса дизайна.
4.3.6 Оценка услуги на основании задания на разработку
При выполнении данной оценки необходимо принять во внимание три взаимосвязанных области.
а)
Потребительская оценка.
Добиваться получения обратной связи от потребителей необходимо
во всех ситуациях. Она является основным элементом обслуживания клиентов и постоянного совер
шенствования. Сюда входит оценка презентаций, рекламы, руководств пользователя, потребности в
обучении специалистов клиента, соотношения цена/качество. надежности и качества, опытных испыта
ний и пробной реализации, а также простоты использованияУпредоставления услуги.
17