ГОСТ Р 56645.4—2015
Приложение В
(справочное)
Примеры услуг и характеристик услуг
Некоторые характеристики, которые поддаются измерению и могут определить наиболее предпочтительную
услугу, приведены в таблице В.1. Данные краткие перечни приведены исключительно 8 качестве примера. Ряд ха
рактеристик. таких как цена, навыки и т. д., влияют на все примеры, приведенные в таблице В.1.
Таблица В.1 — Примеры услуг и характеристик услуг
Услуга
Характеристики услуги
Организация питания
Широкий ассортимент.
Вегетарианская пища.
Гигиенический контроль.
Обстановка
Гостиничные услуги
Широкий выбор размеров комнат.
Условия для отдыха.
Отопление.
Тишина.
Просмотр видео.
Минибар.
Услужливый персонал
Туризм
Владение иностранными языками (персоналом).
Электронное бронирование.
Доступ в режиме реального времени к данным бронирования
Воздушный транспорт
Простая перевозка пассажиров.
Своевременность.
Возможность пользоваться разными аэропортами (например при изме
нении курса).
Надежность информации, предоставляемой путешественникам
Дорожный транспорт
Точность и скоростьдоставки.
Резервное оборудование (в случае поломки транспортного средства)
Здравоохранение
Более короткий список ожидания.
Сокращенное время ожидания.
Большой выбор общественных учреждений.
Чуткое отношение к каждому отдельному пациенту
Оптика
Быстрота обслуживания.
Широкий выбор типов линз.
Технология
Обслуживание и ремонт зданий
Скорость и охват обслуживания вызовов.
Широкий диапазон компетенций
Обработка отходов
Контроль ядовитых веществ.
Продукты выщелачивания.
Уровни выброса газов.
Контроль мусора
Складские услуги
Ассортимент и уровень запасов.
Скорость загрузки.
Контроль среды хранения.
Собственная служба доставки
20