ГОСТ Р 56645.4—2015
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
СИСТЕМЫ ДИЗАЙН-МЕНЕДЖМЕНТА
Руководство по управлению сервис-дизайном
Design management systems. Guide to managing service design
Дата введения — 2016—06—01
1 Общие положения
1.1 Область применения
Настоящий стандарт содержит руководство по управлению разработкой различных типов услуг на
всех уровнях, для всех проектных организаций.
Услуга, являющаяся предметом проектного задания, может представлять собой как полноценную
комплексную услугу, так и компонент более крупной услуги, например, компонент услуг авиационного
транспорта или обеспечения питанием.
В настоящем документе приводится руководство исключительно по применению общих принци
пов и методов управления к управлению дизайном. Описание самих методов, т. е. управление кадрами,
временем и их применение в сферах, отличных от дизайна и процесса дизайна, данным документом
не предусмотрено.
Примечания
1 Для справки о методах общего управления в настоящем стандарте даны соответствующие ссылки на дру
гие документы. Библиография приведена в приложении С.
2 Руководство по процедурам, необходимым для удовлетворения обязательных требований, например, тре
бований по охране здоровья и безопасности или юридическая ответственность за качество продукта и услуги, не
является всеобъемлющим, в связи с чем в соответствующих случаях необходимообращаться кдругим документам.
1.2 Ссылки
1.2.1 Нормативные ссылки
Настоящий стандарт включает в себя посредством датированных и недатированных ссылок поло
жения из других документов. Данные нормативные ссылки приведены в соответствующих местах в тек
сте документа, а указанные издания перечислены в приложении С; любые поправки или пересмотры
указанного документа применяются к тексту настоящего стандарта только в том случае, если в ссылку
включена необходимая информация путем внесения поправки или пересмотра. В случае датированных
ссылок применяется только указанное издание. В случае недатированных ссылок применяется послед
нее издание (включая все внесенные поправки) справочного документа.
1.2.2 Справочные ссылки
В настоящем стандарте имеются ссылки на другие публикации, содержащие информацию или
руководство. Издания данных документов, являющиеся корректными на момент выпуска настоящего
стандарта, перечислены в приложении С, однако ссылку следует давать на последние издания.
1.3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины no BS 7000-1:1989. BS 4778-1.1987. BS 4778-2:1991,
BS 4778-3.1:1991 и BS 4778-3.2:1991, а также следующие термины с соответствующими определениями:
1.3.1фаза концептуального дизайна (conceptual design phase): Предварительные исследова
ния. обосновывающие выбор и применение проектных решений, достойных воплощения.
Издание официальное
1