ГОСТ Р 56645.4—2015
Испытания, действующее законодательство, актуальные стандарты,
безопасность, загрязнение удобство эксплуатации, законодательные
требования потреблениеэнергии, созданиерабочей среды, охрана,
утилизация, процедуры обеспечения качества, отходы, развлечение
эстетика качество/надвжиость, вое. преимущества, простота
предоставления услуги/реализации,
I Эксплуатационныетребования (цели)
затраты наобслуживание,
рационализация, простота, эргономика, презентация,
влажность, количество поставщики, погрузочный
размер, политика, упаковка, отгрузка,
функции, стандартизация,
Стоимость проектных работ,
температура, разнообразие
Спецификации
Элементы, которые
издержки обращения, издержки на
раскрутку, процентная ставка, прибыль
,А
эффективность инвестиций/период
окупаемости, премиальные
гарантийные затраты расходына
оснастку, движение наличных средств: Доступность, стимулы,
страхование, тортовый потенциал, субподрядчики, руководство
доступный бюджет стоимость пользователя, мотивация
предоставления услуги, инвестиции, экспозиция срок годности услуги при
отпускная цена эксплуатационные хранении, срок службы, хранение,
расходы, стоимость обслуживающего материалы срок проектирования,
устройства, стоимость утилизации,
необходимо включить
дата выпуска на рынок
Требования кзатрзтамв задание на разработку
сроки предоставления услуги,
техническое обновление сроки
наповышение эффективности,
эффективность инвестиций
Изменениедизайна, сегмент рынка
ограничения рынка, контроль изменений,
компетенции’кадоовые ресурсы, обслуживание’1
продукции, рекламная литература анонсирование’
рынемных итехническихданных, знак обслуживания,
права на интеллектуальнуюсобственность, потребности’
общества исоциальногообеспечения
Другие аспекты
Совместимость между интерфейсами, запасные части, знания
дистрибуция, репутация, сервисный центр, производственныемощности,
обучение пользователей/заказчиков, конкуренция, изучение рынка,
субподрядчики, корпоративныеограничения, доступность, поддержка продукта,
обслуживание техническая поддержха, операторы, стиль, фасон, имидж,
’поставщики, оценка занятость, набор персонала, консультанты, процесс коммуникация’
Рисунок4 — Некоторые элементы характеристик и спецификации услуги
3.2.7 Процесс: концептуальный проект
На данном этапе необходимо определить основные контуры или концепцию услуги. Для разработ
ки вариантов необходимо прибегнуть к помощи методов дизайна.
Результатом данного этапа должен стать предпочтительный вариант, который в наибольшей сте
пени отвечает требованию, изложенному в задании на разработку услуги.
3.2.8 Процесс: эскизный проект
Разработку контуров услуги необходимо продолжить с тем, чтобы продемонстрировать различ
ные качества, присущие предпочтительному варианту. Данный подход выявит типы ресурсов, необхо
димых для работы, интерфейсы и способ предоставления услуги, а также структуру для
поддержания осведомленности о рыночных потребностях и спросе в будущем.
Результатом данного этапа должно стать разложение услуги на структуру компонентов, которые
можно детализировать.
3.2.9 Процесс: рабочий проокт
Теперь необходимо детализировать структуру услуги. Сюда входит разработка любой литературы
или инструкций и все ресурсы, способ, местоположение и время предоставления услуги. Также следует
включить требования контроля качества.
8