ГОСТ Р 56645.4—2015
Приложение А
(справочное)
Пример характеристик и спецификаций неполной услуги
Пример характеристик и спецификаций неполной услуги, предоставляемой предприятием по чистке ковров,
приведен в таблице А. 1.
Таблица А.1 — Пример характеристик и спецификаций неполной услуги, предоставляемой предприятием по
чистке ковров
виды характеристики
Параметрыхарактеристики
Границы ведения деятельности
В радиусе 5 миль
Рыночный сегмент
Целевые домовладельцы и небольшие предприятия
Размер рынка
Ориентировочно 250.000 потенциальных клиентов в иденти
фицированной зоне ведения деятельности
Требования к обслуживающему персоналу
Два водителя-оператора и один администратор/секретарь
Рабочее время
Вторник — суббота, с 9.00 до 18.00. понедельник — половина
рабочего дня на административную деятельность и техническое
обслуживание оборудования
Технические средства
Три пылесоса Whamo. два микроавтобуса грузоподъемностью
700 кг. 10 коробок нетоксичной чистящей жидкости
Необходимые финансовые ресурсы
Организационные расходы в размере £ 12.000
Время предоставления услуги
Расчетное время в пути — 1ч. расчетное время чистки — 2 ч
Продолжительность обучения использо
ванию техники Whamo
Зч
Частота предоставления услуги
Два оператора, каяадый из которых совершает три визита в
день, пятидневная рабочая неделя
Скорость отклика
Заказы выполняются в течение одной недели
Гарантии
Все работы застрахованы, страховое покрытие — £ 5.000
19