ГОСТ Р 56645.4—2015
осуществимости, и ответ на которые необходимо дать перед тем. как переходить к творческому этапу
процесса.
По завершении данного этапа организация должна обрести необходимую уверенность, позволя
ющую ей выделить ресурсы на создание услуги.
4.2.6 Процесс: уточнение характеристик
На данном этапе процесса накопленную информацию необходимо преобразовать в полноценное
задание на разработку услуги. Элементы, которые следует включить в задание, отличаются в зависи
мости от типа разрабатываемой услуги. На рисунке 4 продемонстрирован стандартный список основ ных
элементов. Данные элементы можно разбить на подкатегории.
Необходимо соблюсти следующие требования [2].
a) Документально зафиксировать подробную информацию о каждом элементе.
b
) При установлении актуальности и важности каждого из элементов в рамках каждой ситуации
учитывать все элементы.
c) Принять во внимание каждый элемент с точки зрения клиента, поставщика и в рамках взаимо
действия между ними.
d) Информация должна быть количественной, а не качественной, например, «температура в но
мере гостиницы должна быть комфортной» — некорректная формулировка, «температура в номере
гостиницы должна составлять 20 °С» — корректная формулировка.
e) По возможности установить пределы допустимой погрешности на все количественные величины.
При мечание — Чем ниже допустимая погрешность, тем выше стоимость укладывания в ее пределы.
0 Идентифицировать «необходимые» и «желательные» элементы.
д) Идентифицировать и включить уникальные торговые предложения (USP).
h) Провести сравнение с новейшими и предыдущими разработками.
4.2.7 Процесс: концептуальный проект
На данном этапе акцент должен переместиться с объекта, который будет получен клиентом, на
механику предоставления услуги. Концептуальный проект дает планируемую «картину» того, что из
себя будет представлять услуга. Должно иметься несколько вариантов, отвечающих требованиям за
дания на разработку услуги.
Необходимо осуществить следующие действия.
а)Первоначально в рамках концептуального этапа необходимо предложить как можно больше
вариантов, отвечающих требованиям задания на разработку услуги. Данной цели легче всего достичь
в рамках работы в многопрофильных группах в комфортной и спокойной обстановке. На данном этапе
большую важность имеет количество, а не качество идей. Поиск оригинальных идей требует времени. На
рисунке 5 продемонстрировано, каким образом формируются идеи и варианты в процессе мозгового
штурма. Важно не прекращать работу в те моменты, когда возникает впечатление, что поток идей пре
кратился. это период генерации концепций, по итогам которого появятся новые идеи [3].
Количество
идей
Рисунок 5 — Мозговой штурм
13