ГОСТ Р 56645.4—2015
4.1.2 Дизайн-модель
На рисунке 2 изображена стандартная дизайн-модель. Данная модель недостаточно подробна
для дизайна большинства услуг, следовательно, необходимо разработать подробную модель жизнен
ного цикла услуги, соответствующую конкретной разрабатываемой услуге (более подробное руковод
ство см. в 4.2).
4.1.3 Коммуникация (структура разработки услуг)
4.1.3.1 Необходимо назначить куратора продукта, наделив его полномочиями и ответственно
стью с целью облегчения процесса разработки услуги. В организациях, где имеется идентифицируемая
управленческая группа, данный человек должен являться руководителем высшего звена.
4.1.3.2 Куратор продукта должен создать многопрофильную проектную группу или делегировать
эту задачу назначенному руководителю проекта. В данную группу должны входить сотрудники из фи
нансового отдела, отделов маркетинга и сбыта, поставщики и клиенты и т. д. Проектная группа должна
включать всех, кто способен принести пользу в рамках разработки услуги.
4.1.3.3 Специалисты будут присоединяться к группе и выходить из нее по мере необходимости
в привлечении их опыта. Куратор продукта должен присутствовать в группе на протяжении всего про
цесса для сохранения преемственности.
4.1.3.4 Оптимальное количество членов проектной группы, участвующих в заседаниях, не более
девяти [1).
4.1.3.5 Заседания проектной группы должны проходить в формате «круглого стола». Все члены
проектной группы имеют равный статус, но в случае конфликта между членами последнее слово оста
ется за куратором продукта.
4.1.3.6 Куратор продукта несет ответственность за отмену проекта или изменение задания на раз
работку услуги в случае такой необходимости, к примеру, ввиду невозможности выполнить требования
существующего задания. Куратор продукта отвечает за информирование заинтересованных сторон о
принятом решении.
4.2 Объяснение дизайн-модели
l
4.2.1 Общие положения
Целью данного пункта является более подробное объяснение дизайн-модели и отражение во
просов. которые необходимо принять во внимание на каждом этапе, посредством ряда контрольных
списков. Ни один из списков не является исчерпывающим.
4.2.2 Процесс: побудительная причина
Идея может быть рождена из множества источников. Типичные примеры источников:
a) заказ или запрос клиента;
b
) социальные нужды сообщества:
c) реакция на выявленную рыночную возможность: рыночный спрос:
d) государственные инициативы или указы;
e) результат исследования, связанный, возможно, с разработкой новой технологии, технологиче
ский бросок;
f) новый способ применения существующей технологии, который может послужить толчком к раз
витию инновации;
д) лицензия или франшиза.
h) творческая мысль, полученная из любого источника;
i) изменение условий или активов компании, в результате чего может представиться возможность
повторно разработать услугу;
j) проблемы, недостатки или изъяны существующих услуг;
k) улучшение существующих продуктов или услуг с целью сокращения стоимости, упрощения,
рационализации или «растяжения» исполнения:
) жалобы и идеи клиентов, торгового персонала или дилеров, их опрос;
т ) обнародованные факты, полученные в результате рыночных исследований;
л) изобретатели, академики, ученые или консультанты;
p) новые законы, нормативы, стандарты, своды правил;
q) кружки контроля качества и схемы поощрения предложений (включая схемы поощрения пред
ложений клиента):
г) изучение услуг конкурентов:
10