ГОСТ Р 56645.4—2015
1.3.2 клиент(ы) [customer(s)]: Организация или лицо, получающее продукт или услугу.
Примечания
1 Иногда называется потребителем, конечным пользователем, дистрибьютором, получателем, покупателем
или второй стороной сделки.
2 Клиентом может быть и подразделение организации.
3 См. BS3811.
1.3.3 оценка дизайна (design evaluation): Систематическая проверка результатов дизайн-процес
сов (в основном, по завершении этапов) на соответствие заявленным и согласованным требованиям и
с целью определения степени выполнения первоначально поставленных целей.
Примечания
1 Данный термин, как правило, связан с определенным видом деятельности, например, оценка системы,
оценка проекта. Результаты обычно представлены в мерах времени, стоимости идостижений.
2 Оценка, как правило, происходит на завещающем этапе деятельности, но прогресс можно оценивать по
средством осуществления промежуточной или этапной оценки, особенно в тех случаях, когда по итогам выполне
ния промежуточных этапов запланированы определенные результаты.
1.3.4 куратор продукта (product champion):
<общее> Лицо, задачей которого является продвижение и внедрение нового продукта, помогает
направлять деятельность к успешному завершению, не обязательно несет ответственность за какой-
либо аспект программы:
<специалист> Дизайн-лидер, является постоянным участником дизайн-команды, ответственный
за слаженность дизайн-процесса и принятие правильных решений.
Примечание —Данное лицо вконечном итогепринимает решение о прекращении работ над неудачным
проектом.
1.3.5 спецификация контроля качества услуги (service quality control specification): Документ,
устанавливающий требования к эффективному контролю услуги с целью обеспечения ее постоянного
соответствия спецификации и требованиям клиента.
1.3.6 услуга (сервис) (service):
<деятельность» Результат деятельности между поставщиком и клиентом, целью которого являет
ся удовлетворение потребностей клиента.
Примечания
1 Поставщик или заказчик могут быть представлены на интерфейс со стороны персонала или оборудования.
2 Взаимодействие заказчика и поставщика может иметь первостепенное значение для предоставления
услуги.
3 Услуга нематериальна и ввиду этого не подлежит хранению.
4 Услуга может быть связана с производством и поставкой материального продукта.
5 Данное определение базируется на определении, приведенном в BS 5750-8.
<свойство> Набор функций, предложенных пользователю организацией.
Примечание — Доставка или применение материального продукта могут быть частью предоставления
сервиса.
1.3.7 характеристики услуги (service characteristics): Свойства и качества, в совокупности фор
мирующие услугу.
1.3.8 предоставление услуги (сервиса) (service delivery): Действия поставщика, необходимые
для предоставления услуги (сервиса).
Примечания
1 Доставка или применение материального продукта могут быть частью предоставления услуги (сервиса).
2 См. BS 5750-8.
1.3.9 спецификация предоставления услуги (сервиса) (service delivery specification): Документ,
определяющий действия и ресурсы поставщика, необходимые для предоставления услуги (сервиса).
Примечание — Спецификация предоставления услуги (сервиса) является частью спецификации услуги
(сервиса).
2