ГОСТ Р 56645.4—2015
Инструменты, которые следует использовать с целью облегчения процесса, включают в себя моз
говые штурмы, анализ ценности и такие методы дизайна, как:
1) аналогия [4];
2) комбинирование [4];
3) нестандартное мышление [5].
4) инверсия [4];
5) дельфийский метод [4].
Необходимо изучить такие факторы, как презентация, методы, сферы ответственности и подроб
ные функциональные требования.
Ь)Разработав ряд возможных концепций, необходимо определить предпочтительный вариант.
Это может быть комбинация нескольких концепций и концепции, в максимальной степени отвечающие
требованиям задания на разработку услуги.
В рамках данного процесса следует использовать такие инструменты, как рейтинги, анализ рисков
классификации и матрицы.
4.2.8 Процесс: эскизный проект
На данном этапе процесса предпочтительный вариант обрастает деталями; складываются воеди
но элементы, составляющие услугу.
Необходимо обратить внимание на следующее:
a) широкий диапазон:
1) навыков (например, водитель грузового автомобиля).
2) технологий (например, программное обеспечение);
3) оборудования (например, фотокопировальная машина);
4) помещений (например, розничные магазины).
5) коммуникаций (например, телефон/факс);
6) способов распространения (например, почтовый заказ);
7) продвижения (например, реклама, связи с общественностью);
b
) законы, которые необходимо соблюсти, в том числе техника безопасности на рабочем месте,
договорное право, юридическая ответственность за качество продуктов и услуг.
Примечание — Помимо использования элементов, приведенных вперечислениях а) иЬ), для определе
ния рамок услуги применительно к способу ее предоставления, данные элементы также следует использовать для
определения рамок поддержания осведомленности о положении на рынке в будущем и охвата зон риска.
4.2.9 Процесс: рабочий проект
На данном этапе процесса необходимо определить специфические детали. Далее приведены два
примера детализации элементов дизайна, приведенных в 4.2.8.
a) Необходимые специальные навыки: информация, которую можно включить в должностную ин
струкцию. например, водитель грузового автомобиля класса А. возраст — от 26 и старше, чистые во
дительские права, минимальный стаж — пять лет.
b
) Специальный законодательный контроль: например, нормы визуального отображения, норма
тивы допустимого уровня шума, контроль веществ, опасных для здоровья (COSSH), а также другие
трудовые нормы и нормы по охране окружающей среды.
По завершении данного этапа должна присутствовать информация, достаточная для определе
ния и предоставления услуги.
Пример неполной спецификации услуги приведен в приложении А. Более подробное руководство
по типу спецификации приведено в припожении С стандарта BS 7373:1991.
4.2.10 Процесс: обеспечение средств предоставления услуги
На данном этапе процесса следует осуществить действия, необходимые для предоставления па
кета услуг.
Например:
a) набор персонала:
b
) обучение;
c ) закупка;
d ) аренда:
e) подготовка.
f) обеспечение;
д) распространение;
14