ГОСТ Р 56645.4—2015
l
b)
Внутренняя оценка.
Представляет собой самоанализ, критерии которого, как правило, вклю
чают: степень и уровень принятия услуги, реакция конкурентов, отходы, доля в прибыли, соответствие
плану компании, учебные нужды, эффективность инвестиций, отчеты о жалобах и принятых корректи
рующих действиях. например гарантия, простота эксплуатации внутри организации, изменения репута
ции и статуса организации.
c)
Независимая оценка.
Может быть выполнена в соответствии с независимыми стандартами в
случае их применимости. В некоторых случаях может являться законодательным требованием. В чис ло
элементов данной оценки могут входить: независимая оценка соответствия актуальному стандарту
серии BS EN ISO 9000Ч стандартам государственного сектора, например в сферо здравоохранения,
соответствие специфическим правилам, например услуги электромонтажа.
4.3.7 Оценка управления проектом
Перед завершением проекта ведущий разработчик должен осуществить оценку управления проек
том и составить рекомендации по улучшению. Необходимо обратить внимание на следующие вопросы.
a) Достигнуты ли поставленные цели? Если нет, почему?
b
) Составленные планы эффективны и осуществимы?
c) Цели установлены корректно?
d) Можно ли было перевыполнить план, выполняя этапы параллельно?
e) Какому препятствию, мешающему успешному выполнению проекта, нужно уделить особое вни
мание в интересах новых проектов?
f) Были ли корпоративные ресурсы и системы предоставлены в достаточном количестве для под
держки проекта?
д) Мотивация сотрудников находилась на приемлемом уровне? Эксплуатация персонала осу
ществлялась надлежащим образом?
h) Какой вклад внесли проектировщики, привлеченные к работе на условиях субподряда?
i) Какой вклад внесли консультанты?
j) Был ли набран необходимый персонал?
k) Адекватны ли должностные инструкции и уровни заработной платы?
) Структуры организации соответствовали требованиям?
т ) Надлежащим ли образом проведено обучение персонала?
п) Достигнуты ли все поставленные цели?
р) При планировании были учтены все аспекты?
q) Адекватны ли процедуры, характерные для проекта? Совместимы ли они со стандартными
процедурами?
4.3.8 Оценка процесса дизайна
Хотя модель дизайна услуг иллюстрирует основные этапы дизайн услуги, каждый проект является
дискретным процессом. Оценку процесса дизайна услуги необходимо осуществлять при любых обстоя
тельствах. Анализ прогресса процесса дизайна, показанный в дизайн-модели, может выявить области, в
которых можно добиться улучшений при реализации следующего проекта.
Оценка процесса дизайна должна рассматривать как процедуры компании, так и процедуры, ха
рактерные для проекта. Важно записывать данные по ходу прогресса проекта для того, чтобы при вы
полнении оценки не полагаться исключительно на память. Оценка может включать в себя следующие
аспекты.
a) процедуры дизайна:
b
) системы документации;
с) анализ дизайна;
d) системы контроля изменений:
е) информационные системы;
0 функции и обязанности,
д) процедуры внутренней и внешней коммуникации в рамках дизайна;
h) системы планирования проекта;
i) аудит процедур и составление графика аудитов.
1)Ранее BS 5750.
18