ГОСТР ИСО 9000—2015
2.3.2.3 Основные преимущества
К потенциальным основным преимуществам относятся:
- повышение результативности и эффективности при достижении целей организации в области
качества;
- лучшая согласованность процессов организации;
- улучшение обмена информацией между уровнями и функциями организации:
- развитие и улучшение способности организации и ее работников достигать желаемых
результатов.
2.3.2.4 Возможные действия
Возможные действия включают:
- доведение миссии, видения, стратегии, политик и процессов до работников организации;
- создание и поддержание общих ценностей, беспристрастности и этических моделей поведения
на всех уровнях организации;
- создание атмосферы доверия и честности;
- поощрение приверженности всей организации к качеству;
- обеспечениетого, чтолидеры всехуровнейявляютсяположительным примеромдля работников
организации;
- обеспечение работников необходимыми ресурсами, подготовкой и полномочиями для осуще
ствления деятельности с ответственностью:
- вдохновление, поощрение и признание вклада работников.
2.3.3Взаимодействие работников
2.3.3.1 Формулировка
Дляорганизациикрайне важно, чтобы все работникибыликомпетентными, наделены полномочия
миивовлеченывсоздание ценности. Компетентные, наделенные полномочиямиивзаимодействующие
работники на всех уровнях организации повышают ее способность создавать ценность.
2.3.3.2 Обоснование
Для того чтобы эффективно и результативно управлять организацией, очень важно уважать и
вовлекать всех работников на всех уровнях организации. Признание, наделение полномочиями и
поощрение навыкови знанийспособствуютвзаимодействию работниковдлядостижения целейоргани
зации.
2.3.3.3 Основные преимущества
К потенциальным основным преимуществам относятся:
- улучшенное понимание работниками целей организации в области качества иусиление мотива
ции подостижению этих целей:
- повышение вовлеченности работников в деятельность по улучшению;
- увеличение личностного развития, проявления инициативы и креативности;
- повышение удовлетворенности работников;
- повышение доверия и сотрудничества во всей организации;
- повышение внимания к общим ценностям и культуре во всей организации.
2.3.3.4 Возможные действия
Возможные действия включают:
- общение с работниками для обеспечения понимания важности их личного вклада;
- содействие сотрудничеству во всей организации;
- содействие открытому обсуждению и обмену знаниями и опытом:
- наделение работников полномочиями определятьузкие места в работе ибез страха предлагать
инициативы;
- признание и подтверждение вклада, знаний и развития работников;
- предоставление возможности проведения самооценки деятельности работников в сравнении с
их личными целями;
- проведение обследований удовлетворенности работников, доведение их результатов и реали
зацию соответствующих действий.
2.3.4 Процессный подход
2.3.4.1 Формулировка
Последовательные и прогнозируемые результатыдостигаются более эффективнои результатив
но. когдадеятельность осознается иуправляется как взаимосвязанные процессы, которые функциони
руют как согласованная система.
4