ГОСТ РИСО 9000—2015
Содержание
1 Область применения..........................................................................................................................................1
2 Основные понятия и принципы менеджмента качества............................................................................ 1
2.1 Общие положения........................................................................................................................................1
2.2 Основные понятия.....................................................................................................................................2
2.2.1 Качество.............................................................................................................................................2
2.2.2 Система менеджмента качества....................................................................................................2
2.2.3 Среда организации..........................................................................................................................2
2.2.4 Заинтересованные стороны..........................................................................................................2
2.2.5 Поддержка.......................................................................................................................................2
2.3 Принципы менеджмента качества............................................................................................................3
2.3.1 Ориентация на потребителей.........................................................................................................3
2.3.2 Лидерство..........................................................................................................................................3
2.3.3 Взаимодействие работников.........................................................................................................4
2.3.4 Процессный подход..........................................................................................................................4
2.3.5 Улучшение.......................................................................................................................................5
2.3.6 Принятие решений, основанное на свидетельствах...................................................................6
2.3.7 Менеджмент взаимоотношений................................6
2.4 Разработка системы менеджмента качества с использованием основных
понятий и принципов........................................................... .............................................................................7
2.4.1 Модельсистемы менеджмента качества................ 7
2.4.2 Разработка системы менеджмента качества .
.
...........................................................................7
2.4.3 Стандарты насистемы менеджмента качества, другие системы менеджмента
и модели совершенства............................................................................................................................8
3 Термины и определения..................................................................................................................................8
3.1 Термины, относящиеся клицам или людям .......................................................................................8
3.2 Термины, относящиеся к организации..................................................................................................9
3.3 Термины, относящиеся кдеятельности.............................................................................................10
3.4 Термины, относящиеся к процессу.....................................................................................................11
3.5 Термины, относящиеся к системе..........................................................................................................12
3.6 Термины, относящиеся к требованиям...............................................................................................14
3.7 Термины, относящиеся к результатам...............................................................................................15
3.8 Термины, относящиеся кданным, информации идокументам.......................................................17
3.9 Термины, относящиеся к потребителям...............................................................................................19
3.10 Термины, относящиеся к характеристикам .....................................................................................19
3.11 Термины, относящиеся копределению.............................................................................................20
3.12 Термины, относящиеся кдействиям ................................................................................................. 21
3.13 Термины, относящиеся к аудиту.........................................................................................................22
Приложение А (справочное) Связи между понятиями и их графическое представление......................25
Алфавитный указатель терминов на русском языке......................................................................................39
Алфавитный указатель терминов на английском языке ..............................................................................42
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международныхстандартов
национальным стандартам Российской Федерации......................................................45
Библиография........................................................................................................................................................47
in