ГОСТ РИСО 9000—2015
3.1.4 взаимодействие(engagemont): Вовлочение(3.1.3)ивкладвдеятельностьдлядостижемия
общих целой (3.7.1).
3.1.5 полномочия по конфигурации (configuration authority), совет по управлению конфигу
рацией (configuration control board), распределенные полномочия по управлению конфигураци
ей (dispositioning authority): Лицо или группа лиц. обладающих необходимыми полномочиями, на
которых возложена ответственность по принятию решений о конфигурации (3.10.6).
П р и м е ч а н и е — При распределении полномочий следует учесть соответствующие заинтересованные
стороны (3.2.3) внутри и вне организации (3.2.1).
(Источник: ИСО 10007:2003, 3.8, измененный]
3.1.6 представитель по урегулированию спорных вопросов (dispute resolver) «удовлетво
ренностьпотребителя»: Лицо, назначенное ПУСВ-лровайдером(3.2.7) дляоказанияпомощисторонам в
решении спорных вопросов (3.9.6).
Пример — Сотрудники, волонтеры, персонал, работающий по контракту (3.4.7).
(Источник: ИСО 10003:2007,3.7, измененный]
3.2Термины, относящиеся к организации
3.2.1 организация (organization): Лицо или группалюдей, связанныеопределеннымиотношени
ями, имеющие ответственность, полномочия и выполняющие свои функции для достижения их
целой (3.7.1).
П р и м е ч а н и я
1 Понятие организации включает в себя, но не ограничивается следующими примерами: индивидуальный
предприниматель, компания, корпорация, фирма, предприятие, орган власти, товарищество, ассоциация (3.2.8).
благотворительное учреждение, а также их часть или их объединение, являющиеся юридическим лицом или нет.
государственные или частные.
2 Термин является одним из числа общих терминов и определенийдля стандартов ИСО на системы менед
жмента. приведенных в Приложении SL кСводным дополнениям ИСО Директив ИСО/МЭК. часть 1. Исходное опре
деление было модифицировано посредством изменения примечания 1.
3.2.2 среда организации (context ofthe organization): Сочетание внутренних и внешнихфакто
ров. которое может оказывать влияние на подход организации (3.2.1) к постановке и достижению ее
цолой (3.7.1).
П р и м е ч а н и я
1 Цели организации могут относиться к ее продукции (3.7.6) и услугам (3.7.7). инвестициям и поведению по
отношению к ее заинтересованным сторонам (3.2.3).
2 Понятиесреды организации вравнойстепени применимо какдля некоммерческихорганизаций или органи
заций. предоставляющих государственные услуги, так идля тех организаций, которые созданы для получения при
были.
3 В русском языке это понятие часто выражается другими терминами, такими, как бизнес-среда, организа
ционная среда или экосистема организации.
4 Понимание инфраструктуры (3.5.2) может помочь в определении среды организации.
3.2.3 заинтересованная сторона (interested party), стейкхолдор (stakeholder): Лицо или орга
низация(3.2.1). которые могут воздействовать на осуществлениедеятельности или принятие решения,
быть подверженными их воздействию или воспринимать себя в качестве последних.
Пример — Потребители (3.2.4), владельцы, работники в организации, поставщики (3.2.5). банкиры, ре
гулирующие органы, союзы, партнеры или сообщество, которое может включать конкурентов или группы
противодействия.
П р и м е ч а н и е — Термин является одним из числа общих терминов и определений для стандартов ИСО
на системы менеджмента, приведенных в Приложении SL к Сводным дополнениям ИСО Директив ИСО/МЭК.
часть 1. Исходное определение было модифицировано посредством добавления примеров.
3.2.4 потребитель(customer): Лицоили организация (3.2.1). которыемогутполучатьили получа
ютпродукцию(3.7.6) илиуслугу(3.7.7),предназначенныеили требуемыеэтимлицом или организацией.
Пример — Клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный продавец, получатель продукции
или услуг как результатов внутреннего процесса (3.4.1). бенефициар и покупатель.
П р и м е ч а н и е — Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации.
9