ГОСТР ИСО 9000—2015
3.2.5 поставщик (supplier), провайдер (provider): Организация (3.2.1), предоставляющая про
дукцию (3.7.6) или услугу (3.7.7).
Пример — Производитель, дистрибьютор, предприятие розничной торговли или продавец продук
ции или услуги.
П р и м е ч а н и я
1 Поставщик может быть внутренним или внешним по отношению корганизации.
2 В контрактной ситуации поставщика иногда называют «подрядчиком*.
3.2.6 внешний поставщик(external supplier), внешний провайдер (extornal provider): Постав
щик (3.2.5), не являющийся частью организации (3.2.1).
Пример — Производитель, дистрибьютор, предприятие розничной торговли или продавец продук
ции (3.7.6), услуг (3.7.7).
3.2.7 провайдер процесса урегулирования спорных вопросов (dispute resolution process
provider) (ПУСВ-провайдор (DRP-provider)): Лицо или организация (3.2.1), организующая и выполня
ющая процесс (3.4.1) урегулирования спорных вопросов (3.9.6) вне организации, управляющая им.
П р и м е ч а н и я
1 Как правило. ПУСВ-проеайдер является юридическим лицом, независимым от организации или частного
лица, а также от истца. Поэтому таким качествам, как независимость и честность, придается особое значение.
В некоторых случаях в рамках организации создается отдельное подразделение по работе с претензиями (3.9.3).
2 ПУСВ-проеайдер заключает контракты (3.4.7) со сторонами для обеспечения урегулирования спорных
вопросов и отчитывается за результаты деятельности (3.7.8). ПУСВ-проеайдер назначает представителей по
урегулированию спорных вопросов(3.1.6). ПУСВ-провайдер также использует вспомогательный, исполнитепьный
и другой персоналдляобеспечения финансовых ресурсов, офисной поддержки, помощи при планировании, обуче
нии. помещениями, надзора и выполнения других подобных функций.
3 ПУСВ-провайдеры могут иметь разные формы, включая некоммерческие, коммерческие и общественные
учреждения. Ассоциация (3.2.8) также может быть ПУСВ-провайдером.
4 В ИСО 10003:2007 вместо термина «ПУСВ-провайдер* используется термин «провайдер».
(Источник: ИСО 10003:2007, 3.9, измененный]
3.2.8 ассоциация (association) «удовлетворенность потребителя:»: Организация (3.2.1). члена
ми которой являются другие организации или лица.
(Источник: ИСО 10003:2007. 3.1]
3.2.9 метрологическая функция (metrological function): Функциональная единица с адми
нистративной и технической ответственностью за определение и внедрение системы менеджмента
измерений (3.5.7).
(Источник: ИСО 10012:2003, 3.6. измененный]
3.3Термины, относящиеся к деятельности
3.3.1 улучшение (improvement): Действия по улучшению результатов деятельности (3.7.8).
П р и м е ч а н и е — Действия могут быть повторяющимися или единичными действиями.
3.3.2 постоянное улучшение (continual improvement): Повторяющаяся деятельность по улуч
шению результатов деятельности (3.7.8).
П р и м е ч а н и я
1 Г7роцесс(3.4.1)установления целей (3.7.1)и поиска возможностей улучшения(3.3.1)является постоянным
процессом, использующим наблюдения аудита (3.13.9) и заключения по результатам аудита (3.13.10), анализ
данных (3.8.1). анализ (3.11.2) со стороны руководства или другие средства, иобычноведущим к корректирующим
действиям (3.12.2) или предупреждающим действиям (3.12.1).
2 Термин является одним из числа общих терминов и определений для стандартов ИСО на системы менед
жмента. приведенных в Приложении SL кСводным дополнениям ИСО Директив ИСО/МЭК. часть 1. Исходноеопре
деление было модифицировано посредством добавления примечания 1.
3.3.3 менеджмент (management): Скоординированная деятельность по руководству и управле
нию организацией (3.2.1).
П р и м е ч а н и я
1 Менеджмент может включать установление политик(3.5.8). целей(3.7.1)и процессов (3.4.1)длядостиже
ния этих целей.
2 Термин «менеджмент» иногда относится к людям, т.е. лицу или группе лиц. наделенных полномочиями и
ответственностью для руководства и управления организацией. Когда термин «менеджмент» используется в этом
10