ГОСТР ИСО 9000—2015
3.6Термины, относящиеся к требованиям
3.6.1 объект (object), сущность (entity), элемент (item): Что-либо воспринимаемое или вообра
жаемое.
Пример — Продукция (3.7.6), услуга (3.7.7). процесс (3.4.1), лицо, организация (3.2.1), система (3.5.1),
ресурс.
П р и м е ч а н и е — Объекты могут быть материальными (например, двигатель, лист бумаги, алмаз), нема
териальными (например, коэффициент конверсии, план проекта) или воображаемыми (например, будущее положе
ние организации).
[Источник: ИСО 1087-1:2000. 3.1.1. измененный]
3.6.2 качество (quality): Степень соответствия совокупности присущих характеристик (3.10.1)
объекта (3.6.1) требованиям (3.6.4).
П р и м е ч а н и я
1 Термин «качество» может применяться с прилагательными, такими, как плохое, хорошее или прево
сходное.
2 Термин «присущий*, являющийся противоположным термину «присвоенный», означает имеющийся а
объекте.
3.6.3 градация (grade): Категория или класс, соответствующие различным требованиям (3.6.4)
к объекту (3.5.1), имеющему одинаковое функциональное применение.
Пример — Класс авиабилета или категория гостиницы в справочнике гостиниц.
П р и м е ч а н и е — При определении требования к качеству (3.6.5) градация обычно устанавливается.
3.6.4 требование (requirement): Потребность или ожидание, которое установлено, обычнопред
полагается или является обязательным.
П р и м е ч а н и я
1 Слова «обычно предполагается» означают, что это общепринятая практика организации (3.2.1) и заинте
ресованных сторон (3.2.3), что рассматриваемые потребности или ожидания предполагаются.
2 Установленным является такое требование, которое определено, например, в документированной
информации (3.8.6).
3 Для обозначения конкретного вида требования могут применяться определяющие слова, например такие,
кактребование к продукции (3.7.6), требование кменеджментукачества (3.3.4). требование потребителя(3.2.4),
требование к качеству (3.6.5).
4 Требование может бытьсформировано разными заинтересованными сторонами или самой организацией.
5 Для достижения высокой удовлетворенности потребителя (3.9.2) может потребоваться удовлетворить
ожидание потребителя, даже если оно не установлено, не является предполагаемым или обязательным.
6 Термин является одним из числа общих терминов и определений для стандартов ИСО на системы
менеджмента, приведенных в Приложении к Сводным дополнениям ИСО Директив ИСО/МЭК, часть 1. Исходное
определение было модифицировано посредством добавления примечаний 3—5.
3.6.5 требование к качеству (quality requirement): Требование (3.6.4), относящееся к качеству
(3.6.2).
3.6.6 законодательное требование (statutory requirement): Обязательное требование (3.6.4),
установленное законодательным органом.
3.6.7 нормативное правовое требование (regulatory requirement): Обязательноетребование
(3.6.4), установленное органом, уполномоченным законодательным органом.
3.6.8 информация о конфигурации продукции (product configuration information): Требова
ние (3.6.4) или другая информация по проектированию, производству, верификации (3.8.12), функцио
нированию
и
обслуживанию продукции (3.7.6).
[Источник: ИСО 10007:2003, 3.9, измененный]
3.6.9 несоответствие (nonconformity): Невыполнение требования (3.6.4).
П р и м е ч а н и е — Термин является одним из числа общих терминов и определений для стандартов ИСО
на системы менеджмента, приведенных в Приложении SL к Сводным дополнениям ИСО Директив ИСО/МЭК,
часть 1.
3.6.10 дефект(defect): Несоответствие (3.6.9). связанное с предназначенным или установлен
ным использованием.
14