ГОСТ РИСО 9000—2015
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Основные положения и словарь
Quality management systems. Fundamentals and vocabulary
Дата введения — 2015—11—01
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает основные понятия и принципы менеджмента качества,
которые могут использоваться:
- организациями, стремящимися к устойчивому успеху посредством внедрения системы менедж
мента качества;
- потребителями, которые хотят быть уверенными в способности организации постоянно постав
лять продукцию и услуги, соответствующие их требованиям;
- организациями, которые хотят быть уверенными в своей цепочке поставок и в том. что их тре
бования к продукции и услугам будут выполнены поставщиками;
- организациями и заинтересованными сторонами, которыестремятся улучшатьвзаимодействие
через общее понимание терминологии, используемой в менеджменте качества;
- организациями, проводящими оценку соответствия требованиям ИСО 9001;
- поставщиками, которые проводят обучение, оценку или консультирование в области менедж
мента качества;
- разработчиками соответствующих стандартов.
Настоящий стандарт устанавливает термины иопределения, применяемые во всех стандартах в
области менеджмента качестваи стандартахнасистемы менеджментакачества, разработанные техни
ческим комитетом ИСО/ТК 176.
2 Основные понятия и принципы менеджмента качества
2.1 Общие положения
Понятия и принципы менеджмента качества, описанные в настоящем стандарте, предоставляют
возможность организации отвечать сегодня на вызовы окружающей среды, сильно отличающиеся от
тех. чтобылив последниедесятилетия. Среда, в которойсегодня работаеторганизация, характеризует
ся ускоренными изменениями, глобализацией рынкови появлением знаний вкачествеосновного ресур
са. Влияние качества выходит за рамки удовлетворенности потребителя: оно может также иметь
непосредственное влияние на репутацию организации.
Обществостановится более образованным итребовательным, повышая влияние заинтересован
ных сторон. Настоящий стандарт позволяет воспринимать организацию в более широком смысле,
предоставляя для этого основные понятия и принципы, которыедолжны быть использованы при разра
ботке системы менеджмента качества (СМК).
Все понятия, принципы и их взаимосвязи должны рассматриваться в целом, а не в отрыве друг
от друга. Ни одно понятие или принцип не является более важным, чем другие. В любое время важно
достижение правильного баланса при их применении.
Издание официальное
1