ГОСТР ИСО 9000—2015
- интеграцию рассмотрения улучшений в разработку новых или модифицированных продукции,
услуг и процессов:
- признание и подтверждение улучшения.
2.3.6 Принятие решений, основанное на свидетельствах
2.3.6.1 Формулировка
Решения, основанные наанализеиоценкеданныхи информации, сбольшей вероятностью созда
дут желаемые результаты.
2.3.6.2 Обоснование
Принятие решений может быть сложным процессом, и с ним всегда связана некоторая неопреде
ленность. Ончастововлекаетмногочисленныетипы и источники исходныхданных, атакже ихинтерпре
тацию, которая можетносить субъективныйхарактер. Важно понимать причинно-следственные связи и
их возможные незапланированные последствия. Анализ фактов, свидетельств и данных приводит к
большей степени объективности и уверенности в принятых решениях.
2.3.6.3 Основные преимущества
К потенциальным основным преимуществам относятся:
- улучшение процесса принятия решений;
- улучшение оценивания результатов процессов испособности достигать целей;
- улучшение результативности и эффективности работы:
- повышение способности анализировать, ставить задачи и менять взгляды и решения:
- повышение способности демонстрировать результативность прошлых решений.
2.3.6.4 Возможные действия
Возможные действия включают.
- определение, измерение и проведение мониторинга ключевых показателей для демонстрации
результатовдеятельности организации;
- обеспечение доступности всех необходимых данных для соответствующих работников:
- обеспечение уверенности в точности, надежности и безопасности данных и информации;
- анализ и оценку данных и информации с использованием подходящих методов;
- обеспечение компетентности работников в области анализа и оценки данных по мере надоб
ности;
- принятие решений и выполнениедействий на основефактическихданных, сбалансированных с
учетом опыта и интуиции.
2.3.7 Менеджмент взаимоотношений
2.3.7.1 Формулировка
Для достижения устойчивого успеха организации управляют своими взаимоотношениями с соот
ветствующими заинтересованными сторонами, такими, как поставщики.
2.3.7.2 Обоснование
Заинтересованные стороны влияютнарезультатыдеятельностиорганизации. Устойчивыйуспехс
большей вероятностью будетдостигаться в ситуации, когда организация управляет взаимоотношения
ми со всеми заинтересованными сторонами для того, чтобы оптимизировать их влияние на результаты
еедеятельности. Менеджмент взаимоотношений сее поставщиками и партнерами частоимеет особую
важность.
2.3.7.3 Основные преимущества
К потенциальным основным преимуществам относятся:
- улучшение результатов деятельности организации и соответствующих заинтересованных
сторон путем реагирования на возможности и ограничения, относящиеся к каждой заинтересованной
стороне:
- общее понимание целей и ценностей заинтересованными сторонами;
- увеличение способности создавать ценность для заинтересованных сторон посредством
совместного использования ресурсов и компетентности, а также осуществления менеджмента в отно
шении рисков, связанных с качеством:
- хорошо управляемая цепочка поставок для обеспечения стабильного потока предоставления
продукции и услуг.
2.3.7.4 Возможные действия
Возможные действия включают:
- определение соответствующих заинтересованных сторон (таких, как поставщики, партнеры,
потребители, инвесторы, работники или общество в целом) и их взаимоотношений с организацией;
- определение приоритетных направлений взаимоотношений для осуществления менеджмента;
6