ГОСТР ИСО 9000—2015
Введение
Настоящийстандартсодержитосновныепонятия, принципы итерминологиюсистем менеджмента
качества (СМК), а также основу для других стандартов на системы менеджмента качества. Настоящий
стандарт призван помочь в понимании основных понятий, принципов и терминологии менеджмента
качествадля того, чтобы более результативно и эффективно внедритьсистемуменеджмента качества,
атакже получитьценность от других стандартов на системы менеджмента качества.
Настоящийстандартпредставляетчеткоопределеннуюсистему менеджментакачества на основе
структуры, которая объединяет установленные основные понятия, принципы, процессы и ресурсы в
отношении качества, чтобы оказать помощьорганизациям в реализации их целей. Стандарт применим
ко всем организациям, независимо от размера, сложности или бизнес-модели. Цель настоящего стан
дарта направлена на повышение осведомленностиорганизации об ееобязательствах иприверженнос
ти удовлетворению потребностей и ожиданий потребителей и заинтересованных сторон, а также
достижению удовлетворенности ее продукцией и услугами.
В настоящем стандарте изложены семь принципов менеджмента качества, опирающихся на
основные понятия, описанные в 2.2. В 2.3 для каждого принципа менеджмента качества приведены
«Формулировка», описывающая принцип. «Обоснование», объясняющее, почему организация должна
придерживаться принципа, «Основные преимущества», относящиеся к принципу, и «Возможные
действия», которыеорганизация может предпринять при применении принципа.
В настоящемстандарте изложенытермины иопределения, которыеприменяются во всехстандар
тах в области менеджмента качества и стандартах на системы менеджмента качества, разработанные
техническим комитетом ИСО/ТК176. атакже вдругих отраслевыхстандартах на системы менеджмента
качества на основе стандартов на СМК на момент публикации. Термины иопределения расположены в
концептуальном порядке, а также приведены в алфавитном указателе в конце настоящего стандарта.
Приложение А включает комплексдиаграмм систем понятий, который ихупорядочивает.
П р и м е ч а н и е — Указание на некоторые дополнительные часто используемые слова а стандартах на
системы менеджмента качества, разработанные ИСО/ТК 176 и имеющие значение, определенное е словаре,
приводятся в глоссарии, доступном по адресу. http.7Avw*.iso.org/iso/terminology_usedjn jso_9000_family.pdf.
IV