ГОСТ Р 51814.1-2004
П р и м е ч а н и я
1 Управляемые характеристики документируют в плане управлении.
2 Постоянное улучшение осуществляется тогда, когда процессы воспроизводимы и стабильны, характе
ристики продукции предсказуемы и соответствуют требованиям потребителя.
8.5.2 Корректирующие действия
Организация должна предпринимать корректирующие действия с целью устранения причин
несоответствий для предупреждения повторною их возникновения. Корректирующие действия
должны быть адекватными последствиям выявленных несоответствий.
Должна быть разработана документированная процедура для определения требований к:
а) анализу несоответствий (включая жалобы потребителей);
б) установлению причин несоответствий;
в) оцениванию необходимости действий, чтобы избежать повторения несоответствий;
г) определению и осуществлению необходимых действий;
д) записям результатов предпринятых действий (4.2.4);
е) анализу предпринятых корректирующих действий.
8.5.2.1 Решение проблем
Организация должна определить процесс решения проблем, направленный на идентификацию
первопричин и их устранение, при необходимости согласованный с потребителем.
5.5.2.2 Предупреждение ошибок
Организация должна применять методы предупреждения ошибок в процессе своих корректи
рующих действий.
8.5.2.3 Распространение корректирующих действий
Для устранения причин несоответствий организация должна применять к другим подобным
процессам и продукции корректирующие действия и ранее внедренные средства управления.
8.5.2.4 Испытание и (или) анализ непринятой продукции
Организация должна анализировать компоненты, не принятые предприятиями потребителя,
техническими и дилерскими службами. Организация должна минимизировать продолжительность
цикла данного процесса. Протоколы таких анализов должны храниться и быть доступными по
запросу. Организация должна проводить анализ и инициировать корректирующие действия для
предупреждения повторного возникновения несоответствий.
П р и м е ч а н и е —Продолжительностьцикла, касающаяся анализа непринятой продукции, необходимо
устанавливать в зависимости от первопричины, корректирующих действий и мониторинга результативности их
осуществления.
8.5.3 Предупреждающие действия
Организация должна определить действия с целью устранения причин потенциальных несо
ответствий для предупреждения их появления. Предупреждающие действия должны соответство
вать возможным последствиям потенциальных проблем.
Должна быть разработана документированная процедура для определения требований к:
а) установлению потенциальных несоответствий и их причин;
б) оцениванию необходимости действий с целью предупреждения появления несоответствий;
в) определению и осуществлению необходимых действий;
г) записям результатов предпринятых действий (4.2.4);
д) анализу предпринятых предупреждающих действий.
26