ГОСТ Р 56413—2015
Таблица 9 — 23европейских ИКТ-профиля с типовыми KPI и возможными примерамидля ИКТ-лрофилей тре
тьего уровня
Европейский
ИКТ-профипь
Область KPI
Примеры KPI для профиля уровня 3
Менеджер по про
дажам в ИТ
Выполнение плана продаж
Объем, ревеню, прибыль
Бизнес-аналитик
Адекватность соответствия тре
бований бизнеса и бизнес-плана
Релевантность требований в терминаххарактери
стик ИКТ (технологии, бюджет, расписание...)
Директор побиз
нес-информации
Удовлетворение требований
бизнес-подразделения
Требования выполнены в терминах: количество,
время, качество
ИТ-директор
Общаядобавленная стоимость,
производительность и эффектив
ность информационной системы
Соблюдение ИТ-бюджета. ROI. инвестиций в ИКТ
Администратор баз
данных
Функционированиебазыданных
В соответствииссоглашениемобуровнеуслуг:до
ступность. конфиденциальность, производительность
Разработчик
Полностью функционирующие
компоненты ИКТ
Процент неудачных релизов компонент приемных
испытаний, разработанных во время компоненты
Специалист по
мультимедийным
технологиям
Полностью функционирующие
web-компоненты
Процент неудачных релизов web-компонентпри
емных испытаний, разработанных вовремя компо
ненты
Архитекторинфор
мационных систем
Качество и соответствие архи
тектуры предприятия целями
бизнеса
Соответствие архитектуры предприятия
между «какесть» и «какдолжнобыть»
Консультант в ИТ
Влияние консультаций на
реализациюновых технологий
Количество проектов, в которых внедряются новые
технологии
Менеджер по
управлению
ИТ-ресурсами
Оптимизация комплекса ресур
сов
Удовлетворенностьзаказчиков в соответствии с
соглашением об уровне услуг: индикаторы операци
онной производительности
Менеджер поин
формационнойбез
опасности бизнеса
Эффективностьполитик инфор
мационной безопасности
Соотношение стоимость/риск, конечное влияние
инцидента нарушения безопасности
Специалист по
информационной
безопасности
Показатели безопасности
Количествоосновных инцидентов нарушениябез
опасности, количествореализованных профилакти
ческих мер
ИТ-трекер
Влияниеобучения
Удовлетворенностьобучаемых,достижение резуль
татовобучения
Специалист по
телекоммуникаци
онным технологиям
Уровень качествауслугтелеком
муникационныхсетей
В соответствии с соглашениемобуровне услуг до
ступность. производительность, масштабируемость
Менеджер
ИТ-проектов
Охватдостиженийпроекта
Соблюдениеспецификаций, стоимости, сроков,
уровняудовлетворенности заказчиков, лидерства и
качества руководства
Менеджер по каче
ствув ИТ
Достижение целей компании в
области качества
Удовлетворенностьзаказчиков, ошибки эксплуата
ции. сроки оказания услуг, соблюдениебюджета
Специалистсер
виснойслужбы в
ИТ
Ответственностьиаккуратность
в предоставлении решений, со
ответствующих проблеме
Индикаторы соглашенияоб уровне услуг
Менеджер сервис
ной службы в ИТ
Выполнениесоглашения об
уровне услуг
Индикаторы соглашенияобуровнеуслуг, степеньпо
лезности и адекватностииндикаторовуровня услуг
50