ГОСТ Р 56413—2015
- только один ожидаемый результат может быть ассоциирован с работой, за которую отчитывают
ся. несколько результатов может быть в работах, в которых участвуют;
- ожидаемый результат может быть очевиден или не очевиден для пользователей, быть промежу
точным или конечным, но всегда должен быть наблюдаемым.
e-CF широко известна, о ней можно прочитать в опубликованной документации1.
Концепция ожидаемых результатов вносит второй инновационный элемент в концепцию форми
рования европейских ИКТ-профилей. Для того чтобы более подробно пояснить идею использования
ожидаемых результатов, в следующем разделе настоящего документа приведены рассуждения, как
выявлялись и идентифицировались ожидаемые результаты.
Методология определения ожидаемых результатов и их описания
В общем смысле ожидаемый (предопределенный) результат — это итоговый результат опреде
ленной деятельности. Профили разными способами могут приводить к идентификации ожидаемых ре
зультатов.
Ожидаемые результаты являются важными атрибутами в определении профиля; используя их,
мы можем явно указать на миссию, задачи и компетенции для иллюстрации наблюдаемых результатов.
Ожидаемые результаты должны быть «наблюдаемыми».
Например, миссией менеджера по работе с клиентами является «создание деловых связей», от
куда логически вытекает, что ожидаемый результат— это «деловые связи». Тем не менее определение
ожидаемых результатов не предоставляет качественную характеристику, такую как. например, «надеж
ные деловые связи». Качество результата выявляется только тогда, тогда появляется возможность из
мерения2.
Целью данного проекта не было выявление полного перечня ожидаемых результатов, но в рамках
проекта было решено определить наиболее релевантные, сопоставимые по уровнюдетализации и при
менимые к определенным ИКТ-профилям ожидаемые результаты.
Была сделана выборка для определения наиболее релевантных результатов для лучшего поясне
ния миссии профиля. Для такого применения были отобраны ожидаемые результаты, иллюстрирующие
наблюдаемые результаты, либо явно выраженные, либо скрытые.
Было решено, что для 23 ИКТ-профилей понадобится примерно 60—70 наблюдаемых резуль
татов.
Наблюдаемые результаты было решено извлекать из трех основных источников;
- из e-CF версии 2.0;
- дополнительное содержание по «модели водопада»;
- итерации профиля роли.
Далее приведены более детальные пояснения того, как использовались причисленные выше ис
точники.
Первоначально набор ожидаемых результатов был извлечен издескрипторов 2.3 и4 e-CF. Так как
формированию одного ожидаемого результата может способствовать более чем одна компетенция, то и
некоторый ожидаемый результат может быть представлен для нескольких компетенций. Этот подход
обеспечил совместимость с определениями e-CF и выявление 49 ожидаемых результатов.
Модель водопада — наиболее популярная и устойчивая модель ИКТ-процесса. которую исполь
зуют для описания организации разработки информационной системы. Поэтому было решено восполь
зоваться этой моделью для определения дополнительных ожидаемых результатов. Все вновь выяв
ленные ожидаемые результаты были верифицированы с ИКТ-компетенциями e-CF. С помощью модели
водопада было выявлено дополнительно еще 11 ожидаемых результатов.
Следующие ожидаемые результаты были выявлены из процессов разработки содержания
ИКТ-профилей. Как только были определены миссия и задачи профиля, был установлен итерационный
цикл между ожидаемыми результатами и профилем. Все вновь выявленные этим способом ожидаемые
результаты были также верифицированы с ИКТ-компетенциями e-CF. Шесть дополнительных ожидае
мых результатов было сформировано на этой стадии проекта.
1 См. wvw.ecompelences.eu.
2 Для адресации к вопросам качества в ИКТ-профилях было решено включить поле KPI в структуру
ИКТ-лрофиля.
12