ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021—2012
Приложение О
(справочное)
Необходимые личные качества
l
ВАЖНО — Данное приложение справочное и не предназначено для применения в качестве требований.
Примеры личных качеств, которые важны для сотрудников, участвующих в деятельности по сертификации
любого типа системы менеджмента, охарактеризованы следующим образом:
a) нравственность, т. в. справедливость, правдивость, искренность, честность и сдержанность.
b
) открытость, т. е. готовность рассмотреть альтернативные идеи или точки зрения;
c) дипломатичность, т. е. тактичность в общении с людьми;
d) способность совместно работать, т. е. эффективно взаимодействовать сдругими;
е> наблюдательность, г. е. активное осознание того, что происходит вокруг;
f) проницательность, т. е. инстинктивно понимать и разбираться в ситуациях.
9
) разносторонность, т. е. способность адаптироваться к различным ситуациям.
h) настойчивость, т. е. стойкость и ориентированность на достижение цели;
I) решительность, т. е. принятие своевременных решений, основанных на рассуждениях и анализе;
J) самостоятельность, т. е. способность действовать и работать независимо.
k) профессионализм, т. е. вежливость, добросовестность, деловое поведение на рабочем месте.
) смелость, т. е. готовностьдействовать ответственно и этично, даже если эти действия могут быть непопу
лярными и иногда могут привести к разногласиям и конфликтам;
т )организованность, т. е. эффективное управление временем, расстановка приоритетов, планирование и
результативность.
Определение личных качеств носит ситуационный характер, и слабые места могут проявляться только в
определенном контексте.
Органу по сертификации следует принять надлежащие меры для любого выявленного слабого места, кото
рое отрицательно сказывается надеятельности по сертификации.
Приложение Е
(справочное)
Процосс аудита третьей стороной и сертификации
ВАЖНО — Данное приложение справочное и не предназначено для применения в качестве требований.
Рисунок Е.1 представляет типичную блок-схему процесса. Могут проводиться другие действия по аудиту,
например анализ документации и специальные аудиты.Для усвоения разницы между циклом аудита и циклом сер
тификации см. 9.1.1.2 и 9.3.2.2.
33