ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021—2012
обеспеченияуверенности в полнотеидостоверностисертификации. Открытость — это принципдоступ
ности или раскрытия соответствующей информации.
4.5.2Для обеспечения или поддерживания доверия к сертификации орган по сертификации
должен предоставлять соответствующий доступ или раскрывать неконфиденциальную информацию о
результатах специальных аудитов (например, аудитов в ответ на жалобы) определенным заинтересо ванным
сторонам.
4.6 Конфиденциальность
Для обеспечения преимущественногодоступа к информации, требуемой органу посертификации
для адекватной оценки соответствия требованиям, необходимо, чтобы орган посертификации обеспе
чивал конфиденциальностьчастных сведений о заказчике.
4.7 Реагирование нажалобы
Стороны, которые, полагаясь на сертификацию, ожидают, что их жалобы будут рассмотрены,
должны бытьуверены втом,что вслучаепризнанияжалобобоснованными, онибудутсоответствующим
образом учтены, и будут приложены надлежащие усилия для их разрешения. Результативное реагиро
вание на жалобы — важное средство защиты органа по сертификации, его заказчиков идругих пользо
вателейсертификацииотошибок, упущений или ненадлежащегоповедения. Доверие кдеятельностипо
сертификации обеспечивается в том случае, если проводится соответствующая работа сжалобами.
П р и м е ч а н и е — Требуемый баланс между принципами открытости и конфиденциальности, включая
реагирование на жалобы, необходим для демонстрации полноты и достоверности всем пользователям сертифи
кации.
5 Общие требования
5.1 Особенности, связанные с законодательством идоговорами
5.1.1 Правовая ответственность
Органпосертификациидолженбытьюридическимлицом илиопределеннойчастью юридического
лица, чтобы нести правовую ответственность за все свои действия в области сертификации. Прави
тельственный орган по сертификации считается законным лицом вследствие его правительственного
статуса.
5.1.2 Договор на сертификацию
Органпосертификациидолжензаключитьимеющийюридическуюсилудоговоробоказаниизаказ
чику услуг по сертификации. Помимо этого, при наличии нескольких офисов у органа по сертификации
или нескольких производственных площадок у заказчика, орган по сертификации должен обеспечить
наличие имеющего юридическую силу договора между органом, проводящим сертификацию и выдаю
щим сертификат, ивсеми производственными площадками, входящими в областьсертификации.
5.1.3 Ответственность за решения о сертификации
Орган по сертификации должен нести ответственность и сохранять свои полномочия относитель
носвоих решений вобластисертификации, включая выдачу, подтверждение, обновление сертификата,
расширение, сужениеобласти сертификации, приостановление иотменудействия сертификата.
5.2 Управление беспристрастностью
5.2.1 Высшее руководство органа по сертификации должно принять на себя обязательства по
обеспечению беспристрастности сертификации систем менеджмента. Орган по сертификации должен
сделать публичнодоступное заявление о том. что он понимаетважность беспристрастности при прове
дении работ посертификации системы менеджмента, управляетконфликтами интересов игарантирует
объективность своихдействий по сертификации системы менеджмента.
5.2.2 Орган по сертификации должен определять, анализировать идокументировать возможные
конфликты интересов, возникающие при проведении сертификации, включая конфликты, вытекающие
из его взаимоотношений. Наличие взаимоотношений необязательно вовлекаеторган посертификации в
конфликт интересов. Однако если взаимоотношения создают угрозу для обеспечения беспристрас
тности, орган посертификациидолжен документально оформить исуметь продемонстрировать, как он
устраняет или минимизирует такие угрозы. Данная информация должна бытьдоступной комитету, ука
занномув 6.2. Демонстрациядолжна охватыватьвсе выявленные потенциальные источники конфликта
интересов как в рамках органа по сертификации, так и в деятельности других лиц. органов или
организаций.
4