ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021—2012
Приложение В
(справочное)
Возможные методы оценки
ВАЖНО — Данное приложение справочное и не предназначенодля применения в качестве требований.
В.1 Общие положения
Вданном приложении приведены примеры методов оценки дпя помощи органам по сертификации.
Методы оценки компетентности сотрудников могут быть сгруппированы в пять основных категорий: анализ
записей, обратная связь, собеседования, наблюдения и экзамены. В дальнейшем они могут быть подразделены.
Ниже приводится краткое описание каждого метода, его польза и недостаткидля оценки знаний инавыков. Вряд ли
какой-либо метод сам по себе подтверждает компетентность.
Методы (см. ниже) с В.2 по В.в могут предоставить полезную информацию о знаниях и навыках, они более
эффективны, когда они предназначены для использования с заданными критериями при определении компе
тентности, указанными в 7.1.2и 7.1.3.
В приложении С приведен пример процесса дпя определения и поддержания компетентности.
8.2 Анализ записей
Некоторые записи являются показателями знаний, например, резюме или биография показываютопытрабо
ты. проведения аудита, образование и обучение.
Некоторые записи являются показателями навыков, например, аудиторские отчеты, записи об опыте работы,
опыт проведения аудита, образование и обучение.
Вряд ли данные записи сами по себе будут достаточным свидетельством компетентности.
Остальные записи являются прямым свидетельством компетентности, например, отчет о проведении аттес
тации (оценке компетентности) аудитора, проводящего аудит.
В.З Обратная связь
Данные обратной связи непосредственно от предыдущих работодателей могут быть показателем знаний и
навыков, но важно отметить, что иногда работодатели специально не указываютотрицательную информацию.
Личные характеристики могут быть показателем знаний и навыков. Маловероятно, что кандидат представит
характеристику, в которой будет отражена отрицательная информация.
Данные обратной связи от коплегмогутбыть показателем знаний инавыков. Взаимоотношения между колле
гами могут влиять на обратную связь.
Данные обратной связи от заказчиков могут быть показателем знаний и навыков. Что касается аудитора,
результаты аудита могут влиять на обратную связь.
Обратная связь сама по себе является недостаточным свидетепьством компетентности.
8.4 Собеседования
Собеседования могут дать полезную информацию о знанияхи навыках.
Собеседования при приеме на работу помогают уточнить сведения, содержащиеся в резюме и записях о тру
довойдеятельности. в отношении знаний и навыков. Собеседования как часть анализа характеристик могут содер
жать конкретную информацию о знаниях и навыках.
Собеседование с аудиторской группой для последующего анализа аудита может предоставить полезную
информацию о знаниях и навыках аудитора. Оно дает возможность понять, почему аудитор принял конкретные
решения, выбрал определенные свидетельства аудита и прочее. Данный способ может быть использован после
проведенного надзорного аудита, позднее — при рассмотрении письменного отчета по аудиту. Данный метод
можетбытьособенно полезен при определении компетентностипоотношению кконкретной технической области.
Прямое свидетельство демонстрации компетентности можно получить путем структурированного интервью
с соответствующими записями в отношении определенных критериев компетентности.
Собеседования могут использоватьсядля оценки знаний языка,навыков коммуникативногои межличностно
го общения.
В.5 Наблюдения
Наблюдение за лицом, выполняющим задание, может представитьнаглядное свидетельство компетентнос
ти. о чем свидетельствуют применяемые знания и навыки дпя достижения желаемого результата. Данный метод
оценки полезен для всех функций административных и управленческих кадров, как для аудиторов, так и для лиц.
30