ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021—2012
9.8.10Орган посертификации совместно с заказчиком и предьявителем жалобы должен опреде
лить. необходимо ли. и если да. то в какой степени, разглашать предмет жалобы и сделанное по ней
заключение.
9.9 Записи о заявителях и заказчиках
9.9.1 Орган по сертификации должен поддерживать в рабочем состоянии записи об аудите идру
гой деятельности по всем заказчикам, включая все организации, подавшие заявки, прошедшие аудит,
сертифицированные, а также организации, действие сертификатов которых было приостановлено или
отменено.
9.9.2 Записи о сертифицированных заказчикахдолжны включать в себя:
a) информацию о заявке иотчетыопервичномаудите, инспекционном контролеиресертификаци
онном аудите;
b
) договор на сертификацию;
c) обоснование методологии, используемойдля выборки;
d) обоснование продолжительности аудита (см. 9.1.4);
e) верификацию коррекций и корректирующихдействий;
f) записио жалобахиапелляциях, а такжепоследующихкоррекциях икорректирующихдействиях;
д) протоколы ирешения комитета, если применимо;
h) документацию по принятию решений о сертификации.
i) сертификационные документы, содержащие область сертификации в отношении продукции,
процесса или услуги, в зависимости от применимости;
j) связанные записи, необходимые для обеспечения доверия к сертификации, такие как свиде
тельства компетентности аудиторов и техническихэкспертов.
П р и м е ч а н и е — Методология выборочного исследования включает в себя определение выборки, при
меняемой для оценки конкретной системы менеджмента и/или выбор производственных площадок при оценке орга
низаций со многими производственными площадками.
9.9.3 Орган по сертификации должен обеспечивать защиту записей о заявителях и заказчиках,
гарантируя при этом соблюдение конфиденциальности информации. Транспортирование, пересылка
или передача записей должны осуществляться способом, обеспечивающим сохранение их конфиден
циальности.
9.9.4 Орган по сертификации должен иметь документированную политику и документированные
процедуры хранения записей. Записи должны сохраняться на протяжении текущего цикла сертифика
ции иещеодного полного цикла.
П р и м е ч а н и е — В некоторых странах законодательством установлен болеедлительный срокхраненмя
записей.
10 Требования к системе менеджмента для органов по сертификации
10.1 Варианты
Орган по сертификации должен разработать и поддерживать в рабочем состоянии систему
менеджмента, способную обеспечивать и демонстрироватьустойчивое выполнениетребований насто
ящего стандарта. В дополнение к требованиям, изложенным в разделах 5—9, орган по сертификации
должен внедритьсистему менеджмента согласно:
a) требованиям к системе менеджмента, установленным в ИСО 9001 (1] (см. 10.2). или
b
) общим требованиям, предьявляемым ксистемам менеджмента (см. 10.3).
10.2 Вариант 1: Требования ксистеме менеджмента в соответствии с ИСО 9001 [1]
10.2.1 Общие положения
Орган по сертификации должен разработать и поддерживать в рабочем состоянии систему
менеджмента, соответствующую требованиям ИСО 9001 [1]. способную обеспечивать идемонстриро
вать постоянное выполнение требований 10.2.2—10.2.5 настоящего стандарта.
10.2.2 Область применения
Для применения требований ИСО 9001 [1]областьсистемы менеджмента органа посертификации
должна включать в себя требования к проектированию и разработкеуслуг посертификации.
25