ГОСТ Р ИСО/МЭК 31010— 2011
быть далее проверены опытным путем или на основе имеющихся данных. Наиболее целесообразно применять
данный метод в самом начале анализа, что позволяет расширить диапазон представлений о возможных причи
нах. а затем сформулировать гипотезы, которые далее следует рассмотреть в соответствии с установленной
процедурой.
Построение причинно-следственной диаграммы позволяет:
- идентифицировать возможные первопричины и>’или основные причины для определенного следствия,
проблемы или условия:
- провести анализ в ситуации и найти взаимосвязь между взаимодействующими факторами, связанными
с исследуемым процессом;
- провести анализ существующих проблем для принятия корректирующих действий.
Преимуществами построения причинно-следственной диаграммы являются:
- содействие определению первоначальных причин проблемы с применением структурированного
подхода;
- содействие в работе группе экспертов и более полному использованию знаний экспертов о продукции или
процессе;
- применение простого для восприятия типа диаграммы для отображения причинно-следственных связей;
- выявление возможных причин изменений в процессе;
- идентификация областей сбора данных для дальнейших исследований.
Причинно-следственный анализ может быть использован как метод выполнения анализа первопричины
(см. В.12).
В.17.3 Входные данные
Входными данными причинно-следственного анализа являются результаты экспертизы, опыт участников
рабочей группы, ранее разработанные модели, использованные в предыдущих исследованиях.
В.17.4 Процесс выполнения метода
Причинно-следственный анализ должен быть выполнен группой экспертов, имеющих знания и опыт по
исследуемой проблеме.
Основными этапами причинно-следственного анализа являются:
- установление следствия, которое необходимо проанализировать, и размещение его справа в соответству
ющем блоке диаграммы. Следствие может быть положительным (цель) или отрицательным (проблема) в зави
симости от обстоятельств;
- определение основных (главных) категорий причин и указание их в соответствующих блоках диаграммы
«рыбьего скелета». При анализе систем обычно выделяют следующие категории причин: персонал, оборудова
ние. рабочая среда, процессы и др. Категории определяют в соответствии с объектом исследования;
- указание возможных причин для каждой основной (главной) категории на ветвях и ответвлениях для
описания взаимосвязей между ними;
- продолжение исследования путем итеративной постановки вопросов «почему?» или «что это вызвало?»
для установления связей между причинами;
- анализ всех ветвей и ответвлений, направленный на проверку последовательности и полноты выявленных
причин, и их отношения к основному следствию;
- идентификация наиболее вероятных причин данного следствия на основе согласованного мнения рабо
чей группы экспертов и доступных объективных свидетельствах.
Результаты обычно представляют в виде диаграммы «рыбьего скелета» (диаграммы Исикавы) или в виде
дерева. Диаграмма «рыбьего скелета» структурирована путем разделения причин на основные (главные) катего
рии (представленные ребрами «рыбьего скелета») и более мелкими ответвлениями, конкретизирующими при
чины этих категорий (см. рисунок В.5).
rpi—я
Кишщ— Д
KmqM aКниц— 1
ц——и
прми
41