ГОСТ Р ИСО/МЭК 31010— 2011
- Динамика обсуждения в группе может быть такой, при которой некоторые участники, располагающие
ценными идеями, не проявляют себя, в то время как другие доминируют при обсуждении. Этот недостаток может
быть преодолен путем привлечения компьютерной техники и использования метода закрытых групп или дискус
сионного форума. Метод компьютерного мозгового штурма допускает анонимное участив, что позволяет избе
жать личных и политических разногласий участников. При использовании метода закрытых групп идеи направля
ются координатору и затем обсуждаются членами группы.
В.2Структурированные или частично структурированные интервью
В.2.1 Краткий обзор
В структурированном интервью опрашиваемому задают вопросы из заранее подготовленного перечня,
поощряющие всесторонний анализ ситуации и. таким образом, более полную идентификацию опасностей и рис ка.
Частично структурированное интервью аналогично структурированному, однако оно обеспечивает большую
свободу при обсуждении исследуемой проблемы.
В.2.2Область применения
Структурированные и частично структурированные интервью полезны в ситуациях, когда трудно собрать
людей для обсуждения или когда свободное обсуждение в группе невозможно. Данные виды интервью чаще всего
используют как часть процесса анализа риска для идентификации опасностей или оценки эффективности средств
управления. Они могут быть применены на всех стадиях проекта или процесса. Структурированные и частично
структурированные интервью могут быть использованы при сборе входных данных для оценки риска причастны ми
сторонами.
В.2.3 Входные данные
Входные данные включают в себя:
- точное определение целей интервью;
- список опрашиваемых, который должен быть составлен с учетом интересов привлекаемых причастных
сторон;
- перечень вопросов.
В.2.4 Процесс выполнения метода
Вначале необходимо составить перечень вопросов, направляющих размышления опрашиваемого. Вопро
сы должны быть, насколько возможно, простыми, изложены на понятном для опрашиваемого языке и охваты
вать только одну проблему. Ответы на вопросы не должны быть ограничены по времени. Возможные последую
щие вопросы, направленные на разъяснение ответов, должны быть подготовлены заранее.
Затем вопросы должны быть предложены опрашиваемому лицу. При уточнениях ответы должны быть огра
ничены по времени. Необходимо следить за тем. чтобы постановка вопроса не подсказывала опрашиваемому
определенный ответ.
При анализе ответов необходимо проявлять гибкость и обеспечить возможность исследования областей,
предлагаемых опрашиваемыми в своих ответах.
В.2.5 Выходные данные
Выходными данными является информация о восприятии причастными сторонами проблем, которые яв
ляются предметом интервью.
В.2.6 Преимуществаи недостатки
Преимущества структурированного интервью:
- Структурированные интервью позволяют опрашиваемым анализировать проблему.
- Обмен информацией «один на один» может позволить рассмотреть проблему со всех сторон.
- Метод позволяет вовлечь в обсуждение проблемы большее количество причастных сторон, чем мозговой
штурм, в котором задействована относительно небольшая группа лиц.
Недостатки включают в себя следующее:
- Структурированное интервью требует больших затрат времени интервьюера для получения и обработки
разнообразных и многочисленных мнений о проблеме.
- Метод допускает предвзятость и нежелание обсуждать проблему в группе.
- При применении метода трудно применить способы стимулирования и фантазии человека, которые явля
ются особенностью мозгового штурма.
В.З Метод Дельфи
В.3.1 Краткий обзор
Метод Дельфи предназначен для получения обобщенного мнения группы экспертов. Хотя данный термин в
настоящее время часто используют более широково всех формах мозгового штурма, существенной особенностью
метода Дельфи является то, что эксперты выражают свое мнение индивидуально и анонимно, при этом имея
возможность узнать мнения других экспертов.
В.3.2Область применения
Метод Дельфи может быть применен на всех стадиях процесса менеджмента риска или всех этапах жиз
ненного цикла системы, везде, где необходимы согласованные оценки экспертов.
В.3.3 Входныеданные
Варианты решений проблемы, для отбора которых необходимо согласованное единое мнение.
20