ГОСТ Р ИСО 24512—2009
тельности может также применяться к отдельным параметрам, включая микробиологические, химические, ради
оактивные и эстетические требования или указания. Оценка этого показателя проводится ежегодно. Он может
оцениваться за период менее одного года, но особое внимание требуется в процессе толкования результатов при
внутренних или внешних сравнениях.
Код
IWA:
QS18
П р и м е ч а н и е — Возможно установить другие показатели деятельности, которые могут включать (без
ограничения) следующие. «Соответствие эстетическим требованиям* (%. код IWA: QS19); «Соответствие микро
биологическим требованиям* (%. код IWA: OS20).
Е.2.3 Цель: удовлетворение нужд и ожиданий потребителей
Пример возможного критерия оценки услуги и показателя деятельности, связанного с ним
Показатель деятельности: руководящие указания приведены а ИСО 24510:2007.
Е.2.4 Цель: предоставление услуги в нормальных условиях и чрезвычайных ситуациях
Возможный критерий оценки услуги: доступ куслуге.
Пример возможного показателя деятельности, связанного с этим критерием оценки:
Показатель деятельности: охват населения (%).
Описание: процентная доля населения от числа постоянно проживающего населения, обслуживаемая систе
мой коммунального водоснабжения.
Правило обработки данных: (постоянно проживающее население, обслуживаемое системой коммунального
водоснабжения (количество человек)У(общее число постоянно проживающего населения (количество че
ловек)] * 100.
Комментарий: этот показатель деятельности определяет степень, в которой постоянно проживающее населе
ние имеет доступ к воде. Важно отметить, что система питьевого водоснабжения обеспечивает поставки воды,
которые являются постоянными в нормальных условиях, и поставки воды потребителям и зонам обслуживания,
имеющим критическое значение. — в чрезвычайных ситуациях. Этот показатель должен относиться к предвари
тельно установленной контрольной дате.
Код
IWA:
QS3__________________________________________________________________________________________
П р и м е ч а н и е — Возможно установить другие показатели деятельности, которые могут включать (без
ограничения)следующее:
-охват населения может оцениваться по-разному, например: «Охват поставками домашних хозяйств и
фирм» (%. QS1). «Охват населения кранами или водозаборными колонками общего пользования» (%. QS5);
- в случае развивающихся регионов другими примерами показателей деятельности, связанных с предостав
лением услуг. могут быть следующие: «Среднее расстояние от пункта водоснабжения до домашних хозяйств* (м.
QS7). «Действующие пункты водоснабжения» (%. OS6). «Потребление воды на душу населения посредством кранов
и водозаборных колонок общего пользования» (л/чел./день, QS8). «количество населения на один кран или
водозаборную колонку общего пользования» (чел./кран. OS9).
Е.2.5 Цель: устойчивость системы коммунального водоснабжения
Возможный критерий оценки услуги: расчетная мощность распределительной системы.
Пример возможного показателя деятельности, связанного сданным критерием оценки:
Показатель деятельности: вместимость резервуаров для хранения очищенной воды (количество дней).
Определение: общий объем расходных резервуаров для очищенной воды на единицу объема забора воды.
Правило обработки данных: (общий объем расходных резервуаров для передачи и распределения (за исклю
чением частных резервуаров-хранилищ)(куб. м)/объем забора в систему в течение периода оценки (куб. м)) * пе
риод оценки (дней).
Комментарий: этот показатель деятельности отражает надежность системы поставок. Аналогичные показате ли
деятельности могут использоваться для характеристики сбоев в соединениях, в работе гидрантов и в энер
госнабжении. Оценку этого показателя не следует проводить за период менее одного года, поскольку это может
привести к ошибочным выводам. Если период оценки все же составляет менее года, следует толковать резуль таты
с особым вниманием. Следует избегать внешних сравнений на основе таких временных периодов. В случае
поставок крупными объемами, если пунктом доставки является резервуар-хранилище, можно принять во внима ние
его объем независимо от того, находится ли он в собственности или эксплуатации системы водоснабжения или нет.
При толковании значений этого показателя следует учитывать факторы сезонной, месячной, суточной и часовой
пиковой нагрузки.
Код
IWA:
Ph3
36