ГОСТ Р ИСО 24512—2009
- быть связанным с конкретным географическим районом (и в случае сравнительного анализа он
должен определятьсядля данного географического района);
- быть связанным с определенным периодом времени (например, быть годовым или кварталь
ным):
- позволятьчеткое сравнениес планируемыми целями иупрощатьсложный анализ;
- быть поддающимся проверке;
- быть простым илегким для понимания;
- быть объективным и недопускать влияния каких-либоличных или субъективныхоценок.
Показатели деятельности обычно выражаются как соотношения переменных. Эти соотношения
могутбыть соразмерными (например, проценты) или несоразмерными (например, руб./куб. м). В случае
несоразмерных соотношений знаменательдолжен представлять одно измерение системы (например,
количество подсоединений к услуге; общая протяженность водопроводной магистрали; годовые затра
ты). Это позволит провести сравнение за период времени или междусистемами.
Пероменные. которыемогутсущественно меняться стечением времени(например, годовые объе
мы извлечения/сбросаводы). особенно если они не контролируются системой коммунального водо
снабжения. неследуетиспользоватьв качествезнаменателя всоотношенияхпоказателей. Исключение
может бытьсделано в техслучаях, когда числитель меняется пропорционально знаменателю.
Следуетопределитьчеткое правило обработки данных при расчете каждого показателя. В прави
ледолжны быть оговорены все требуемые переменные иих алгебраические комбинации. Переменные
могут быть получены изданных внутри самой системы коммунального водоснабжения (данные систе
мы) или из внешних источников (внешние данные). В любом случае качество данных следует оценить
(см. 8.3) ипроверить. Толкование показателейдеятельности следует осуществлятьс учетом контекста,
особенно если оно основано на сравнении с другими случаями. Поэтому в дополнение к показателям
деятельности контекстнаяинформациядолжнаучитыватьтакже характеристики системы и региона, где
предоставляются услуги.
Дополнительная информация о показателяхдеятельности и системах определения степени дос
товерности этих показателейдана в приложениях Е и F.
8.2.3 Переменные
Каждая переменнаядолжна:
a) соответствовать определению показателя деятельности или контекстной информации, для
которыхона используется:
b
) относиться ктомужегеографическомурайонуитомуже периодувремени или контрольной дате,
что ипоказательдеятельности или контекстная информация, для которыхона будетиспользоваться:
c) бытьдостоверной и точной, насколько этоготребуют решения, принимаемые на их основе.
Некоторые переменные являются внешними данными иглавным образом информативны, ихдос
тупность. точность, контрольныедаты играницы соответствующего географического района обычно не
контролируются системой коммунального водоснабжения. Вэтом случае переменныедолжны также:
- всякий раз. когда это возможно, собираться из официальных источников, которые включаютдан
ные о точности идостоверности переменной (переменных).
- быть существенно важнымидля оценки или толкования показателядеятельности.
8.2.4 Контекстная информация
Контекстная информацияопределяет неотъемлемыехарактеристикисистемы, которыеотносятся
к толкованию показателейдеятельности. Существуетдва возможныхтипа контекстной информации:
- информация, описывающая чистый контекст и внешние факторы, которые не контролируются
системой коммунального водоснабжения (например, демографическая ситуация, топографические
характеристики, климат);
- характеристики, влияние на которыеуправленческие решения могутоказатьтолько вдолгосроч
ной перспективе (например, возраст инфраструктуры).
8.3 Качество информации
Качестводанныхдолжно отражать важностьпроводимой оценки.
Необходима схема, предоставляющая информацию о качестве данных, что позволит лицам,
использующим показатели деятельности и контекстную информацию, знать о надежности и достовер
ности доступной информации. Ценность показателей деятельности без такой схемы может ставиться
под сомнение.
22