ГОСТР ИСО 24512—2009
- ведение инвентаризационного учета;
- наблюдение за состоянием системы идокументирование полученныхданных;
- разработкудолгосрочных прогнозов;
- планирование, поддержание нормального состояния системы или ее реконструкцию;
- оптимизацию амортизации и повторного инвестирования;
- определение рисков и управление ими.
Все этидействиядолжны быть нацелены наобеспечение эксплуатационной надежности активов.
5.5 Менеджмент клиентских отношений
Система питьевоговодоснабжениясуществуетдля предоставленияуслуг потребителям. Менедж
мент клиентскихотношений имеетрешающее значениедля успешной работы системы.
Примеры включают;
- определение нужд иожиданий потребителей;
- стремление удовлетворить нужды и ожидания потребителей;
- регистрацию иобработкужалоб.
- ведение отчетности и выставление счетов;
- передачу информации, обучение и распространение информации.
Дальнейшие руководящие указанияданы в стандарте ИСО 24510:2007.
5.6 Менеджмент информации
Вовсехсистемахпитьевоговодоснабженияменеджментинформации оченьважен ичастоявляет
ся аспектом программы регулятивного контроля, информациядолжна бытьпрозрачной в рамках систе
мыидолжнабытьдонесенадо компетентныхорганов, потребителейи других заинтересованныхсторон.
Примеры шагов в информационном менеджменте включают:
- приобретение;
- оценивание,
- регистрацию:
- защиту;
- обновление;
- передачу информации:
- архивное хранение.
5.7 Менеджмент по охране окружающей среды
Менеджмент поохранеокружающейсреды являетсясущественной частьюэксплуатациисистемы
питьевого водоснабжения иимеет фундаментальное значениедля планирования еедальнейшего раз
вития. Примеры менеджмента по охранеокружающей среды включают:
- пошаговое усовершенствованиесистемы поставки воды:
- разработкудолгосрочных прогнозов;
- учет роста численности населения и развития урбанизации;
- изучение возможностейдля управления спросом на воду иповторного использования воды;
- минимизацию влияния строительных и ремонтных мероприятий (например, шумового воздей
ствия. дестабилизации местного сообщества);
- меры предосторожности в сфереобщественного здравоохранения;
- защиту источника воды.
Рассматриваемые факторы, влияющие на окружающую среду, охватывают не только вопросы,
непосредственносвязанные с водой, имогут носить постоянный или временный характер.
5.8 Менеджмент рисков
Менеджмент рисков включает упреждающие подходы в области обеспечения непрерывности
предоставления услуг и общественного здравоохранения и имеет очень большое значение. Менедж
мент рисков охватывает:
a) чрезвычайные ситуации, вызванные, например, технологическими сбоями, стихийными
бедствиями (землетрясения, погодные катаклизмы и т.д.). преступными действиями — актами ванда
лизма или террористическими актами, или другими несчастными случаями или катастрофами;
b
) количественные и качественные аспекты, связанные с хроническими или постоянными ситуа
циями, такими как недостаточные объемы поставок, регулярное загрязнение, конфликты между потре
бителями (сельское хозяйство, промышленностьи т.д.).
Примеры шагов в менеджменте рисков включают:
- проведение анализаугроз;
13