ГОСТР ИСО 24512—2009
2.31 процесс (process): Набор взаимосвязанных или взаимодействующих мероприятий, с
помощью которых вложения на входе трансформируются в результаты навыходе.
(ИСО 9000:2005.
2.32 качество (quality): Степень, в которой набор неотъемлемых характеристик соответствует
требованиям (2.40).
[ИСО 9000:2005)
П р и м е ч а н и е — Существует четкое различие между качеством продукта [питьевой водой (2.11) или
очищеннымисточными водами (2.51))икачеством услуги (2.44).Настоящий стандарт не содержит спецификаций
по качеству продукта.
2.33 норма прибыли (rate of return): Показатель прибыльности проекта в процентах, равный
доходу от проекта, поделенному на инвестиции в проект.
П р и м е ч а н и е — Период определения показателя может быть равен году или сроку инвестирования.
2.34 зарегистрированныйпотребитель (registered user), заказчик (клиент): потреби
тель (2.50), для которого регистрируется соответствующая информация ответственным орга
ном (2.42) или оператором (2.23).
П р и м е ч а н и е — Термин «заказчик (клиент)* может считаться синонимом, если заказчик имеет коммер
ческие отношения, например в рамках соглашения об услуге (2.45). с системой коммунального водоснабже
ния (2.53). Термин «заказчик (клиент)» в настоящее время используется втаких выражениях, как «взаимодействие с
заказчиками*, «клиентские отношения».
2.35 восстановлоние (rehabilitation): Действие, восстанавливающее определенный уровень
инфраструктуры (2.17) или совершенствующее ее для достижения более высокого уровня деятель
ности (2.24).
2.36 компетентный орган (relevant authority): Государственный (общественный) орган, имею
щий право устанавливать общую политику, планы или требования (2.40) или проверять соответствие
этим правилам по всем системам коммунального водоснабжения (2.53). входящим в его сферу
ком петенции.
Примеры — Национальные, региональные или местные правительства, государственные
(общественные) органы, регулирующие инстанции.
П р и м е ч а н и е — Для конкретной системы коммунального водоснабжения может быть несколько компе
тентных органов, обладающих компетенцией в разных областях.
2.37 надежность (reliability)(информации): Степеньуверенности в информациипри представле
нии или оценивании соответствующего рассматриваемого объекта.
П р и м е ч а н и е— Информация можетбытьв видеданных, показателей (2.16)илиприблизительныхоценок.
2.38 надежность (reliability) (актива, процесса): Вероятность, что устройство, система или про
цесс (2.31)будут выполнятьпредписываемую им функцию без сбоев в течениеопределенного времени
при корректном управлении в оговоренной окружающей среде.
2.39 ремонт (repair): Действие в отношении несоответствующего продукта, оборудования или
приспособления с целью сделать их приемлемыми для использования по назначению, но при этом не
изменяя первоначальные параметры продукта, оборудования или приспособления.
П р и м е ч а н и е 1 — Определение адаптировано из стандарта ИСО 9000:2005.
П р и м е ч а н и е 2 — Ремонт включает устранение неисправностей в отношении продукта, ранее соответ
ствовавшего требованиям, в целях его восстановления для дальнейшего использования, например, как часть
обслуживания (2.19).
П р и м е ч а н и е З — Ремонт может повлиять на части несоответствующего продукта или изменить их.
П р и м е ч а н и е 4 - Ремонт может быть плановым |например. профилактическое обслуживание (2.19))
или внеплановым (например, в случае поломки).
2.40 требование (requirement): Потребность или ожидание, которые сформулированы, в целом
подразумеваются или являются обязательными.
[ИСО 9000:2005)
П р и м е ч а н и е — Выражение«вцеломподразумеваются»означает.чтоэтообычнаяпрактикадлясисте-
мы питьевого водоснабжения или удаления сточных вод. потребителей (2.50) услуги (2.44) и других заинтересо
ванных лиц. что рассматриваемая потребность или ожидание подразумеваются.
5