ГОСТР ИСО 24512—2009
2.46 район обслуживания (service area): Местный географический район, на который распрос
траняется юридическая или контрактная обязанностьорганизации по предоставлению услуги (2.44).
П р и ы е ч а н и е— Границы района обслуживания могут совпадать сполитическими границами (например,
коммунальное хозяйство города), могут быть установлены законодательным актом (например,создание районного
коммунального хозяйства) или соглашениями между разными юрисдикциями (например, соглашения между горо
дами о предоставлении услуг по удалению сточных вод (2.51)).
2.47 заинтересованная сторона (stakeholder): Лицо, или группа, или организация, заинтересо
ванные в деятельности (2.24) или успехеорганизации.
Примеры — Потребители (2.50) и собственники зданий, компетентные органы (2.36), ответ
ственные органы (2.42), операторы (2.23), работники оператора, внешние поставщики продукции,
поставщики других услуг (2.44), подрядчики, местные сообщества (2.7), заказчики и ассоциации по защи
те окружающей среды, финансовые институты, научные и технические организации, лаборатории.
П р и м е ч а н и е 1 — Определение адаптировано изопределения «заинтересованнаясторона» в стандар
те ИСО 9000:2005.
П р и v е ч а н и е 2 — Вцеляхприменения настоящего стандартаокружение(2.15)считается специфичес
кой заинтересованной стороной (см. 2.15. примечание 2).
2.48 устойчивое развитие (sustainable development): Развитие, которое удовлетворяет потреб
ности настоящего поколения, не подвергая риску способность будущих поколений удовлетворять
собственные потребности.
2.49 тариф (tariff): Структурированные общедоступные элементы, позволяющие рассчитать
цену (2.29), уплачиваемую за продукт или услугу (2.44).
Пример — Твердый (единый) тариф за кубический метр питьевой воды (2.11), блоки с пропорцио
нально увеличивающимися или снижающимися ценами (2.29), цены присоединения (2.9) в зависимости от
диаметра трубы.
2.50 потребитель (user): Лицо, группа или организация, получающие выгоду отдоставки питье
вой воды (2.11) исвязанных с этим услуг (2.44) или мероприятий по удалению сточных вод (2.51).
П р и м е ч а н и е 1 — Потребители являются одной из категорий заинтересованных сторон (2.47).
П р и м е ч а н и е 2 — Потребители могутотноситься кразным экономическим секторам: бытовые потреби
тели. торговля, промышленность, сфера услуг, сельское хозяйство.
П р и м е ч а н и е З — Терминconsumer (потребитель)тоже может использоваться, но в большинстве стран
относительно коммунальных услуг более часто употребляется термин user. Первый термин не подходит для услуг,
связанных с удалением сточных вод.
2.51 сточные воды (wastewater): Вода, возникающая в результате любой комбинации домаш
ней. промышленной или коммерческой деятельности, поверхностные стоки и вода из коллекторов, что
может включатьиливневыестоки, выпущенная в окружающую среду (2.15)или канализационный кол
лектор.
П р и м е ч а н и е 1— Определениесточных вод в настоящем стандарте также включает бытовыеотходы в
неразбавленном виде.
П р и м е ч а н и е 2 — Сточные воды могут поступать в отдельную или комбинированную канализационную
систему.
2.52 система удаления сточных вод (wastewater system): Материальные активы (2.4), необхо
димые для сбора, очистки иудаления или повторного использования сточных вод (2.51). а также отхо
дов (2.41) сточных вод (2.51).
2.53 система коммунального водоснабжения (water utility): Целая система организаций, про
цессов (2.31). мероприятий, средствиресурсов, необходимыхдляизвлечения, очистки, распределения
или поставки питьевой воды (2.11) или для сбора, очистки и удаления сточных вод(2.51) идля оказа
ния связанных с этим услуг (2.44).
П р и м е ч а н и е 1 — Некоторыми ключевыми характеристиками системы коммунального водоснабжения
являются следующие:
- ее задача заключается в предоставлении услуг литьевого водоснабжения или удаления сточных вод или
услуг обоих видов:
- физический район ее ответственности и население, проживающее в этом районе;
7