ГОСТР ИСО 24512—2009
мероприятий потехническомуобслуживанию не только включаетаспекты, непосредственносвязанные
с водой, но и может носить постоянный или временныйхарактер.
Менеджмент по охране окружающей среды включает минимизацию влияния эксплуатационных
операций, мероприятий по техническому обслуживанию, строительных и ремонтных операций (напри
мер. шумового воздействия, дестабилизации местного сообщества), охрану здоровья человека и обес
печениебезопасности, а также защиту источника воды.
6.4.3.8 Информирование общественности
Система питьевого водоснабжения должна разрабатывать ивнедрять:
- мероприятия по повышению уровня информированности общественности о важности услуг
водоснабжения, затратах идеятельности служб водоснабжения;
- программы по информированию общественности об уровне услуг, нуждах потребителей, охране
водных ресурсов и экономической/социальной/экологической устойчивости системы питьевого водо
снабжения.
7 Оценкауслуг водоснабжения
7.1 Общие положения
Оценка какпроцессиспользуетсядлядостижениячеткоопределенного замысла ирассматривает
ся относительно целей, установленных в разделе 4. Следующие аспекты должны определяться как
часть всеобъемлющей политики (см. 7.2):
- задача и объем оценки (см. 7.3);
- стороны, принимающие участие воценке (см. 7.4);
- методология оценки (см. 7.5);
- критерии оценки услуги (см. 7.6);
- ресурсы для проведения оценки (см. 7.7);
- подведение итогов и рекомендации по их использованию (см. 7.8).
Такжеследуетопределить, каким образом икембудетиспользоваться информация, полученная в
результате оценки.
При отсутствии детальных предписаний оценка можетстать причиной разногласий между вовле
ченными в нее сторонами.
Существует большое разнообразие типовоценок в зависимости от перечисленных ниже характе
ристик.
Пример — Оценка воздействия хозяйственной деятельности на окружающую среду. оценка соот
ветствия относительно лучших методов организации работ, оценка рисков, аудиторские проверки.
Результаты этого процесса (т.е. оценка как результат) упрощают дальнейший процесс принятия
решенийдля заинтересованной стороны, обратившейся с запросом о проведении оценки.
7.2 Политика проведения оценки
Ответственный органдолжен разработать всеобъемлющую политику по оценке услуги.
Разумная политика проведения оценки является ключевым компонентом постоянного улучшения
услуги и должнаустанавливатьобщие рамки оценки. Такая политика упрощаетопределение фактичес
кой ситуации и влияние на работусистемы стратегического планирования и принятия решений.
Политика проведения оценки должна рассматривать общий (результирующий) КПД и эффектив
ностьстратегическогопланированияипроцессов принятия решений. Политикадолжна бытьразработа
натакимобразом, чтобыохватыватьвсе многообразиесистем управления иуправленческихпроцедур и
включатьсамооценку компонента менеджмента.
Онадолжна содействоватьв измерениидостижений различныхфункций имероприятий, выполня
емых и проводимых в процессе предоставления услуги, замыкая цикл исвязывая между собой:
- набор целей, установленных в разделе4;
- руководящие указания поудовлетворению нужд и ожиданий потребителей в разделе 5;
- отобранные критерии оценки в разделе6.
Оценкадолжна разрабатываться ивнедряться в качестве инструмента, которыйстимулирует раз
витие коллективного обучения и обратнойсвязи в процессе принятия решений.
7.3 Задача и объем оценки
Общая задача оценки заключается в проверке достижения целей водоснабжения, касающихся
потребителей. Цели услуги, предоставляемой потребителям, определены в разделе4.
19