ГОСТ Р 52294—2004
дисциплине, внешней статистике, данных об исследованиях окружающей среды. Ответственность за
полноту и правильность представления информации на данном уровне несут ответственные исполни
тели работ и информационные службы организации.
Обеспечивается доступ к подготовленным данным идокументам (в том числе к их рабочим верси
ям). а также к необходимой статистике процессов подготовки. Формируются требования к типовым
методам обработки и представления информации руководителям всех уровней и другим заинтересо
ванным лицам.
На данном уровне устанавливаются отношения следующих объектов корпоративного знания: на
копленные данные и документы —>измеренияданных -» типовые формы представления -» публикация (в
соответствии с правами доступа пользователей).
К типичным вопросам управления, которые необходимо решать на данном уровне, относятся:
- какие документы или данные имеются по процессам?
- какие из имеющихся данных удовлетворяют требуемым условиям отбора?
- кто и какие изменения вносил в данные и какова статистика изменений (по исполнителям,
подразделен иям)?
- какова статистика исполнительской дисциплины в части подготовки данных и документов?
4.2.6 У р о в е нь анализа и ко ррекции
На данном уровне реализуются процедуры анализа и выработки корректирующих действий (фор
мирование регламента анализа деятельности в рамках системы управления). Данный уровень поддер
живает выделение знаний из имеющихся накопленных данных, информации, документов, записей
аудита процессов в контексте целевой и операционной деятельности организации. Обеспечивается
исследование эффективности деятельности организации в различных разрезах, ведется выявление и
прогнозирование тенденций развития организации и внешней среды. Ответственность за полноту и
правильность управления на данном уровне несет руководитель организации и его заместители по
направлениям.
На уровне анализа и коррекции устанавливаются отношения следующих объектов корпоративного
знания: накопленные данные и документы —>новые знания -> предложения по изменениям.
К типичным вопросам управления, которые необходимо решать на данном уровне, относятся:
- какие имеются слабые места в деятельности организации?
- каков уровень ресурсного обеспечения деятельности?
- какие тенденции в деятельности организации иее окружении проявляются поимеющимся данным?
- какие выводы наиболее вероятны исходя из имеющихся данных?
- какие предложения следуют из результатов анализа, какова их обоснованность?
- что потребует и что даст реализация предложений?
Следует особо отметить, что анализ является первым шагом процесса непрерывного улучшения
деятельности организации и. прежде всего, ее регламентированной части. В рамках данного процесса
устанавливаются цели улучшения и показатели ихдостижения, определяются возможные мероприятия
длядостижения целей, организуетсядеятельность подостижению улучшений, производятся измерение,
проверка и анализ результатов. Важнейшим условием достижения этих целей является поддержание на
надлежащем уровне качества информации, необходимой для последующей выработки соответству
ющих корректирующих действий. В случае достижения целей необходимые изменения встраиваются в
рабочие процессы.
4.2.7 У п р а в л е н и е р е с у р с а м и
Формирование всех перечисленных выше уровней управления базируется на едином представле
нии ресурсов (получаемых извне, потребляемых и применяемых внутри, передаваемых вовне) и про
цессов их применения в организации. Модель требуемых ресурсов формируется в процессе
проектирования деятельности организации и отражается в регламенте административной и служебной
деятельности организации. В модель ресурсов организации включаются следующие формализованные
представления:
- организационной структуры;
- территориального распределения:
- кадров;
- движения финансовых средств;
- технологических процессов;
- оборудования:
- оснастки и инструментов;
- контрольно-измерительной аппаратуры;
6