ГОСТ Р 52294—2004
А.З Управление корпоративными знаниями
Управление знаниями — неотъемлемая часть общего процесса управления. Управление знаниями начина
ется с консолидации знаний и продолжается через их обработкус цельюобеспечения разностороннего применения,
распространения, передачи и развития. Уровень управляемости и эффективности организации определяется ее
способностью извлекать, поддерживать, распространять и применять корпоративные знания в повседневной прак
тике управленческой и служебной деятельности своих сотрудников.
Корпоративные знаниядолжны бытьдоведены до их потенциальных пользователей, а в организации должны
быть созданы условия, при которых каждый пользователь получает знаний больше, чем вкладывает в корпоратив
ные знания. При этом технология доступа к любому объему знаний должна обеспечивать оперативное удовлетво
рение обоснованных запросов внутренних и внешних пользователей, обращающихся к постоянно
расширяющейся системе корпоративных знаний, а также гарантировать прослеживаемость связей и отношений
отдельных составляющих знаний. Внедрение электронного регламента административной и служебной дея
тельности организации должно способствовать эффективности применения имеющихся знаний и постоянному
накоплению новых.
А.4 Структурирование корпоративных знаний
Знания составляют основу создания (проектирования) и развития любой организации и определяют содер
жание регламента ее деятельности. Выделяются знания организации следующих видов.
Активные — непосредственно используемые в деятельности организации и обеспечивающие текущий уро
вень качества и эффективности работы, в том числе знания, применяемые в регламентах деятельности организа
ции. Электронный регламент административной и служебной деятельности организации является основой для
применения активных знаний организации.
Потенциальные — имеющиеся у работников организации, определяющие возможности развития ее деятель
ности путем активизации этихзнаний ивключения их в рабочие процессы иобеспечивающие развитие применяемых
технологий деятельности организации, в том числе совершенствование их регламентированной части.
Внешние — имеющиеся в обществе в зависимости от направлений, представляющих прямой или возможный
интересдля организации. Эти знания создают основу для широких изменений в деятельности организации, вплоть
до ее коренной перестройки и’’или перепрофилирования.
Недостаточностьили несбалансированность видов знаний ворганизации представляет потенциальные риски
для обеспечения эффективной текущей деятельности организации или ограничение возможности удовлетворения
возникающих новых требований со стороны потребителей и развития организации. Организация должна обеспечи
вать поддержание знаний всех видов на достаточном уровне и целенаправленно, на постоянной основе, управлять их
связями (интерфейсами) и конкретными сферами применения. Корпоративные знания организации основаны на ее
активных и потенциальных знаниях.
При организации работ по извлечению, применению, развитию и актуализации корпоративных знаний в
процессе формирования регламента административной и служебной деятельности организации, реализующего
концепцию целенаправленного управления, определяют следующие составляющие:
- объект управления;
- цели управления;
- управление организацией как единой системой (интегрированное пространство возможных управлений, то
есть объективно имеющиеся и доступные возможности воздействия на объект управления — организацию — как
на единую систему);
- модельдеятельности для достижения целей, определяющую ожидаемые «отклики» системы при воздейст
вии на нее управляющего органа;
- идентификация существующего состояния деятельности организации (текущее положение системы во всех
ее измерениях относительно желаемого состояния для заданной модели);
- регламентированная практика исполнения работ и управления, ресурсные возможности и действующие
схемы применения имеющихся ресурсных возможностей;
- адаптация и управление изменениями (постоянный анализ деятельности и адаптация системы к изменениям).
Объектом управления является сама организация или ее отдельные составляющие.
Цели определяют смысл существования идеятельности организации или ее составляющих на определенном
временном интервале. Любая организация является сложной социально-технологической системой, реализующей
заданные (определенные) цепи.
Управление организацией как единой системой означает целенаправленное воздействие доступными
методами на рабочие процессы организации с целью полученияжелаемого результата в рамках определенныхдля
заданного временного интервала целей организации. При этом процесс управления организацией рассматривают в
качестве специфического рабочего процесса. Целенаправленная деятельность — необходимое свойство системы.
Отсутствие главного процесса, направленного на получение общего результата, неизбежно приводит к декомпози
ции (разделению) системы на подсистемы со своими собственными целями и связанными с ними рабочими процес
сами. Если цели управления формируются относительно взаимодействия организации с внешним окружением (в
конечном итоге внутренние цели направлены на обеспечение внешних целей), то остальные элементы управления
организуютвнутреннее пространство управленияорганизации, в рамкахкоторогореализуются ееосновные рабочие
15