ГОСТ Р 52294—2004
служебной деятельности организации, так и для автоматизированного обеспечения выполнения этих правил в
рамках соответствующих сценариев.
На рисунке А.1 в условной форме показано соотношение (позиционирование) в организации системы (про
странства) корпоративных знаний, пространства управления, системы управления (менеджмента) качества органи
зации и ее регламентов.
-область распространения электронного регламента
Рисунок А.1 —Соотношение (позиционирование) в организации системы (пространства) корпоративных
знаний, пространства управлении, системы управления (менеджмента) качества и регламента организации
А.2 Представление объекта и пространства управления
При создании модели знаний деятельности организации в полной мере должны поддерживаться описания:
- объекта управления, то есть организации в целом как единой системы, а также ее рабочих процессов,
обеспечивающихдостижение значимых результатов.Дополнительно можетбыть выделеноокружение организации,
прямо или косвенно воздействующее на деятельность организации;
- пространства управления, то естьдоступных возможностей и условий воздействия на объект управления и
ожидаемых «откликов» объекта управления на приложенные воздействия. Возможность воздействия на обьект на
разных уровнях определяется действующим законодательством, правами собственности, технологией рабочих
процессов, организационно-распорядительными документами, положениями о структурных подразделениях, долж
ностными инструкциями и другими индивидуальными для каждой организации факторами. Общее пространство
управления может быть разделено на составляющие, в рамках которых работы ведутся в соответствии с частными
регламентами подразделений и отдельных исполнителей. При этом должна быть обеспечена их системная согла
сованность на уровне организации.
Знания должны поддерживаться в форме, максимально удобной для их применения в организации. Объеди
нение знаний отдельных исполнителей и персонала управления должно формировать единое целое знание о
деятельности организации, обладающее свойством полноты и обеспечивающее потребности текущей деятельнос
ти, целенаправленное и эффективное управление, а также развитие как самой организации, так и знаний о ней.
Для создания требуемого представления (точки зрения) на деятельность организации интеграция знаний
обычно производится по:
- принадлежности:
- носителям свойств;
- функциям управления;
- общим измерениям (в том числе времени);
- отдельным характеристикам.
Объединение различных компонентов модели знаний осуществляется на основе учета различных представ
лений и точек зрения (со своими правилами применения) на единую интегрированную модель знаний. Формы
представления знаний должны быть в наибольшей степени согласованы с потенциальными пользователями. Полу
чение необходимыхзнаний пользователямидолжно вестись в наиболее естественнойдля нихформе и не требовать
освоения сложных специфических средств.
Основу объединениясоставляют общие для организации глоссарии, справочники, корпоративныестандарты,
нормативно-методические документы и другая информация. В совокупности они должны обеспечивать единство
понимания сотрудниками идругими заинтересованными лицами общих аспектовдеятельности, а также связанность
общего операционного пространства и пространства управления. Все эти элементы являются составной частью
электронного регламента административной и служебной деятельности организации.
14