ГОСТ Р 52294—2004
Определяются сбалансированные показатели, позволяющие давать количественные и качественные
оценки достижения поставленных целей организации как единой системы, а также определяются кон
кретные желаемые значения этих показателей.
На данном уровне устанавливаются отношения следующих объектов корпоративного знания: пер
спектива (направление) -> цель -* ключевые показатели цели -> связь сдругими целямимероприя
тия подостижению цели -* ответственность.
К типовым вопросам управления, которые необходимо решать на данном уровне, относятся:
- каковы основные цели организации?
- к каким направлениям деятельности относятся цели организации?
- как измеряется достижение целей?
- что влияет на достижение цели?
- какие мероприятия способствуют достижению каждой цели?
- кто отвечает за достижение цели?
- какие ресурсы выделяются для достижения целей?
4.2.2 У р о в е н ь ф у н к ц и й и п р о ц е с с о в
Данный уровень поддерживает целевую деятельность организации и ее функций, управление
логикой рабочих процессов и структуризацию деятельности. Деятельность организации и критерии
достижения целей декомпозируются для рабочих процессов и подразделений: формулируются и уточ
няются модели факторов, также влияющих на достижение целей. Формируются требования по компе
тенции и ответственности персонала управления. Выделяются фрагменты деятельности (отдельные
процессы и работы), обеспечивающие достижение установленных целей применительно к функциям
организации и ее подразделений, определяются показатели, характеризующие степень приближения к
целям. Определяются ограничения на выполнение выделенных работ и компетенцию управленческого
персонала. Ответственность за правильность и полноту представления данного уровня несут замести
тели руководителя организации по направлениям и персонал управления среднего звена.
Проводится общее согласование границ рабочих процессов и подпроцессов, их интерфейсов и
результатов процессов. Устанавливается необходимая нормативно-методическая база управления ор
ганизацией. (В том числе выявляются пробелы в нормативно-методическом обеспечении деятельности и
проводится работа по их устранению.) Проводится декомпозиция системы сбалансированных показа
телей (по номенклатуре и значениям), комплексно характеризующих состояниеорганизации для уровня
описания операционных целей и работ. Определяются основные решения по управлению и поддержанию
функционирования рабочих процессов в подразделениях и по взаимодействию с внешним окружением.
На данном уровне устанавливаются отношения следующих объектов корпоративного знания: цель
(отображение достижения и связанные параметры, факторы, условия достижения) -> функции, задачи
процессы, работы -+ компетенции, ответственность.
К типовым вопросам управления, которые необходимо решать на данном уровне, относятся:
- какие имеются ограничения, условия и факторы, влияющие на достижение цели и каково их
текущее состояние?
- какие состояния достижения цели выделяются и каково их отображение (индикаторы)?
- как обеспечивается реализация функций?
- какие работы выполняютсядля обеспечения каждой цели и каковы их основные характеристики?
- как распределяются задачи и работы по подразделениям?
- какими ресурсами обеспечиваются рабочие процессы?
- какую степень компетенции по принятию управленческих решений имеют ответственные испол
нители и каковы типовые управленческие решения?
4.2.3 У р о в е нь правил (р е г л а м е н т а ц и и ) работ
На данном уровне реализуется проектирование и управление правилами организации работ (фор
мирование содержания регламента выполнения работ), устанавливаются операционные регламенты
выполнения работ, то есть схемы, правила и средства обеспечения преобразования «входов» работ в их
«выходы». Определяются результаты каждой выделенной работы, применяемыедля ее выполнения
материальные объекты и информация, правила контроля (входного, внутреннего, выходного), контро
лирующие лица, их действия в случае несоответствия установленным требованиям, ответственные
исполнители, база (технологическая, нормативная, методическая), показатели (входные, внутренние,
выходные), документы (входные, внутренние, выходные), необходимые ресурсы, компетенция персона
ла. периодичность, сроки начала и завершения работ. Ответственность за правильность и полноту
представления данного уровня несут руководители среднего и нижнего звена, ответственные исполни
тели работ.
4