ГОСТ Р 52294—2004
- нормативной и методической базы;
- потребляемых природных ресурсов и энергоресурсов;
- зданий, помещений и их использования;
- информационных систем и данных;
- получаемых и передаваемых объектов в соответствии со спецификой работы организации;
- другие представления, специфические для организации.
Перечень ресурсов, отражаемых в регламенте административной и служебной деятельности,
определяется организацией самостоятельно. Полнота отражения ресурсов является необходимым ус
ловием обеспечения качества и эффективности управления организацией.
4.3 Формализация представления объектов при проектировании электронного регламента
4.3.1 П р е д с т а в л е н и е с т р а т е г и и о р г а н и з а ц и и
Для формализованного концептуального представления уровня проектирования и регламентации
стратегии организации применяется следующая схема.
1) Формализуются стратегические цели организации. Стратегические цели распределяются по
перспективам (направлениям) и измерениям.
Типовые перспективы;
- социальная результативность;
- финансовая результативность;
- удовлетворенность клиентов;
- эффективность рабочих процессов;
- обеспеченность развития и роста.
Допускается введениедругих перспектив (или исключение ранее приведенных), еслиобщаялогика
реализации стратегии организации этого требует.
Типовые измерения целей;
- этап жизненного цикла (создание, функционирование, развитие, поддержание, ликвидация);
- время;
- деньги и/или другие виды ресурсов;
- количественные характеристики.
Полный набор необходимых измерений формируется самой организацией.
2) Определяются причинно-следственные связи между целями одной или более перспектив.
Связи представляются в виде графа, в вершинах которого расположены цели, а ориентированные
дуги показывают направление влияния. Дополнительнодугам могут приписываться значения, отражаю
щие степень влияния (по единой шкале), а также описания механизмов и условий влияния.
3) Определяются перечни показателей, характеризующие уровеньдостижения цели, и желаемые
значения этих показателей (в том числе в зависимости от времени).
Выделяются основные показатели, а также их численные значения, позволяющие объективно (в
заранее заданных единицах измерения) судить о планах и текущем уровне достижения кахщой постав
ленной цели. Показатели, выступающие в роли индикаторов по целям, должны исчерпывающе характе
ризовать достижение целей во времени и быть уместными, определяемыми, измеримыми, физически
реализуемыми и прослеживаемыми.
4) Определяются мероприятиядля достижения целей (втом числе основныесобытия и их резуль
таты с плановыми сроками).
На данном уровне мероприятия представляются концептуально.
5) Определяются ответственные исполнители.
Принцип персональной ответственности является основополагающим, позволяющим концентри
ровать деятельностьработникачеткопозаданномунаправлению приобеспечении необходимогоуровня
компетенции.
Стратегические карты целей могут создаваться какдля представления деятельности организации
на уровне высшего менеджмента, так идлядругих звеньев управления. При этом должна обеспечивать
ся непротиворечивость и согласованность всех стратегических карт организации.
Степень детализации объектов и применяемые механизмы согласования представления целей
организации определяются организацией самостоятельно с учетом предполагаемого уровня их приме
нения в рамках электронного регламента административной и служебной деятельности организации.
4.3.2 П р е д с т а в л е н и е ц е л е й п о д р а з д е л е н и я
Для отраженияуровня проектирования иуправления, логикой рабочих процессов иструктуризации
деятельности в организации используется согласованное представление деятельности подразделения
по обеспечению конкретных целей. В этих представлениях в формализованном виде отражаются;
7