ГОСТ Р 52294—2004
- получение и анализ статистики исполнения процесса по результатам, показателям, затратам, задержкам
операций, исполнительской дисциплине, результатам аудита и реакции на них персонала управления;
- анализ адекватности и согласованности представления деятельности по рабочему процессу.
4) Точка зрения на работу подразделений и исполнителей, с которой рассматривают:
- цели подразделений, нормативно-методическую, технологическую и ресурсную базу подразделений;
- анализ выполняемых работ, взаимодействуй внутри подразделений, между подразделениями, исполните
лями. а также анализ внешних взаимодействий;
- отслеживание завершенных, плановых и просроченных операций, зафиксированные результаты работы
(данные);
- получение и анализ статистики исполнения работ по результатам, показателям, затратам, задержкам опе
раций. исполнительской дисциплине, результатам аудита и реакции на них персонала управления;
- анализ адекватности и согласованности представлениядеятельности подразделений и(или) исполнителей.
5) Точка зрения на функции, с которой рассматривают:
- анализ групп работ, отнесенных к выполнению функций;
- анализ результатов, документов, показателей, отнесенных к функциям или характеризующих уровень их
выполнения, а также уровень необходимого имеющегося ресурсного обеспечения:
- анализ адекватности и согласованности представления деятельности по функциям.
6) Точка зрения на объекты и ресурсы, с которой рассматривают:
- создание и ведение паспортов необходимых и используемых технологических процессов, оборудования,
зданий и помещений, подразделений, кадров, информационных систем, получаемых и передаваемых объектов и др.;
- анализ заявленных и предоставленных ресурсов для обеспечения деятельности в разрезах по целям,
рабочим процессам, подразделениям, функциям, исполнителям;
- анализ адекватности и согласованности представления необходимых и используемых ресурсов.
7) Точка зрения на данные, с которой рассматривают:
- анализ получаемых данных, их источников и форматов, ресурсного обеспечения ведения:
- анализ наборов показателей и их значений, применяемых правил контроля данных, организации хранения
и применения;
- анализ адекватности и согласованности представления необходимых данных потребностям управления
деятельностью.
8J Точка зрения на нормативно-методическое и документальное обеспечение деятельности, с которой
рассматривают:
- анализ доступности полной базы нормативных, методических и рабочих документов на рабочих местах
исполнителей;
- обеспечение эффективных методов поиска и отбора по атрибутам докутиентов и их содержанию;
- анализ полноты, адекватности и согласованности необходимого документированного обеспечения.
Перечисленные выше точки зрения в рамках интегрированного пространства управления организациейдолж
ны быть согласованы и поддерживаться в комплексе через модель знаний организации. Организация может под
держивать и любые другие точки зрения и их сочетания, необходимые для анализа ее деятельности и управления.
Все основные видыдеятельности, поддерживаемые в организации, в том числе разрабатываемые, временно
или постоянно приостановленные, должны быть описаны с учетом требований по управлению и с необходимымдля
управления уровнем детализации в рамках общей модели деятельности организации и обеспечивающего эту
модель регламента. Объем описания должен быть необходимым идостаточнымдля однозначного понимания всех
существенно важных аспектов деятельности персонала управления, исполнителей работ и других заинтересован
ных лиц.
А.7 Требования к нотации описания деятельности
Проектирование и сопровождение электронного регламента административной и служебной деятельности
требует, чтобы деятельность организации была надлежащим образом описана. Такое описание должно структурно
представлять процессы организации в интересах сотрудников, бытьдоступно заинтересованным лицам и позволять
им сконцентрировать свои усилия на сущностных аспектах работ. Это условие накладывает определенные требо
вания к нотации оформления корпоративных знаний, которые должны быть доступны и легко понимаемы специа
листами разных направлений как на этапе подготовки, так и на этапах анализа и применения знаний.
К общим требованиям по применяемым нотациям (описаниям), обеспечивающим общесистемное представ
ление и применение корпоративных знаний в организации, относятся:
- универсальность языка описания. Предпочтительными являются структурированные описания на языке,
близком к естественному, для применения которого не требуется специальное обучение и который позволяет
однозначно описывать объекты и их связи. Близость к естественному языку создает в организации максимально
возможный крут заинтересованных и квалифицированных участников проекта по самостоятельному созданию и
сопровождению разделов модели знаний организации (без привлечения для этой цели сторонних специалистов —
«аналитиков» или обучению сотрудников организации работе со специализированными средствами моделирова
ния). а также позволяет работникам организации сосредоточиться на содержательном, а не формальном аспекте
описания корпоративных знаний. Применение такого языка позволяет сокращать время, снижать затраты на пер
вичное создание модели знаний, внедрение этой модели в практику работы организации и последующее сопровож
дение и передачу знаний;
19