ГОСТ Р 52294—2004
Максимальное время между проверками (в рамках проводимой проверки по контролю системы качества)
определяется как наибольшая пауза между проверками по всем рабочим местам, отраженным в действующем
электронном регламенте.
Б.6 Показатели вовлеченности персонала в создание и развитие регламента организации
Б.6.1 Квалификация и степень участия персонала в системах организационного типа являются ключевым
фактором успехадеятельности всей организации. На стадии ооадания электронного регламента административной и
служебной деятельности организации персонал рассматривается как основной носитель связанной системы
корпоративных знаний, организующей всю деятельность организации. На стадии внедрения и сопровождения
персонал (в лице ключевых работников) является основным источником контроля, анализа и развития всей дея
тельности организации и отражения ее в электронном регламенте. Без широкого привлечения ключевого персонала
снижается уровень гарантий качества создаваемого регламента. Постоянное использование в работе регламента,
учитывающего принципы стандартов менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9000. ГОСТ Р ИСО 9001и
ГОСТ Р ИСО 9004. является стимулирующим фактором роста качества работы сотрудников и повышения их значи
мости для организации. Для характеристикиданного направления применения электронного регламента могут быть
применены следующие показатели.
Вовлеченность ключевых сотрудников в разработку (поддержание) регламента К00вп р
Число ключевых сотрудников, непосредственно участвовавших в разработке
^электронного регламента организации
вовл’рОбшее число ключевых сотрудников в организации
П р и м е ч а н и е — Под ключевыми сотрудниками здесь понимаются потенциальные ответственные испол
нители по всем работам, нашедшим отражение в электронном регламенте организации.
Вовлеченность ключевых сотрудников в сопровождение (развитие) регламента Каоап с
zrz
Число ключевых сотрудников, непосредственно участвовавших в сопровождении
и развитии (регулярном анализе, пересмотре) электронного регламента организации
^ •о м с = ----------------
Об
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
щее число ключевых сотрудников в организации
Показатели Каовл риКловпсмогут рассчитываться как по организации в целом, таки поотдельным структурным
единицам или выделенным рабочим процессам.
Б.6.2 Уровень подготовленности персонала для работы с регламентом организации, как элементом системы
качества, может быть отражен с помощью набора следующих показателей.
Уровень обученности ключевого персонала Ксартларс
Число ответственных исполнителей (по работам, входящим в электронный регламент
к_ организации), прошедших обучение по работе с электронным регламентом
Общее число ответственных исполнителей работ, участвующих
в электронном регламенте организации
Этот показатель может рассчитываться для подразделений или отдельных рабочих процессов.
Плановое время введения нового сотрудника необходимой квалификации в работу, отраженную в регла
менте организации, определяется эмпирически в ходе внедрения электронного регламента.
Б.7 Показатели согласованности рабочих процессов организации
Б.7.1 Показатели согласованности рабочих процессов должны формироваться путем обработки данных,
входящих в электронный регламент организации.
Коэффициент обеспеченности описаний рабочих процессов нормативно-методической базой Ки ы я
Число ссылок в описаниях работ на нормативно-методические документы,
представленные в электронной библиотеке электронного регламента
К,
м.Д ~
Общее число ссылок в описаниях работ на нормативно-методические документы
Коэффициент согласованности описаний рабочих процессов по документообороту Коок
Число рабочих документов в описаниях работ, согласованных между работами
по их выходу и входу
,30“Общее число рабочих документов, заявленных в описаниях работ
25