ГОСТ Р 52294—2004
3.1.5 регламент: Совокупность правил, устанавливающих порядок проведения работ или осу
ществления деятельности.
3.1.6 регламентирование: Способ организационного воздействия, заключающийся в разработке
и реализации положений, обязательных для исполнения регламента.
3.1.7 регламент административной и служебной деятельности: Совокупность правил, уста
навливающихпорядокдеятельности администрации, менеджеров иисполнителейорганизации в рамках
согласованных рабочих процессов, обеспечивающих достижение заявленных целей.
3.1.8 электронный регламент административной и служебной деятельности: Регламент ад
министративной и служебной деятельности, реализованный с применением информационно-коммуни
кационных технологий.
3.2 Сокращения
В настоящем стандарте применены следующие сокращения:
ППУ (ASP) — поставщик прикладных услуг (Application Service Provider):
СУБД — система управления базой данных.
4 Электронный регламент административной и служебной деятельности
4.1 Направленность электронного регламента
4.1.1 Совершенствование и обеспечение эффективности деятельности организации в современ
ных условиях является сложной, комплексной и многоцелевой проблемой, решение которой в значи
тельной мере зависит от согласованности и адекватности выполнения ее управленческих функций.
Учитывая многоплановость, объем и сложность взаимосвязей информационных объектов, одновремен
но вовлекаемых в процесс управления, необходимым условием эффективной работы организации
становится создание и внедрение в этот процесс информационных систем, построенных на основе
применения передовых информационных технологий, принципов менеджмента качества, методов и
средств стандартизации.
Одно из центральных мест в обеспечении эффективности управления занимают вопросы разра
ботки. внедрения, эксплуатации и сопровождения электронного регламента административной и слу
жебной деятельности как наиболее формализованной и важной части корпоративных знаний
организации (см. приложение А). В рамкахтакого регламентадолжны бытьотражены и согласованы все
значимые аспекты деятельности организации и обеспечены условия для реализации соответствующих
процессов с надлежащим качеством.
В основе системного проектирования электронного регламента лежит представление оборганиза
ции в ее взаимодействии со своим окружением как о едином целом, обеспечивающем необходимые для
самой организации и ее потребителей результаты через согласование в общей логике деятельности
таких элементов, как:
- цели:
- ресурсы;
- составляющие деятельности организации и принципы их взаимодействия;
- компетенции (в том числе при взаимодействии с другими организациями и лицами);
- границы компетенции и управления (организационные, правовые, технологические и другие
ограничения). Часть границ устанавливает сама организация, часть устанавливается внешним окруже
нием.
П р и м е ч а н и е — Управление границами является одним из наиболее эффективных способовдостижения
целей, так как очень часто оптимальные решения лежат именно на границах.
Одним из конечных результатов такого системного проектирования является регламент админи
стративной и служебной деятельности организации, в котором закрепляются правила работы, обеспе
чивающие желаемые результаты деятельности организации. Реализация такого регламента с
применением информационно-коммуникационных технологий создает дополнительные гарантии вос
производства деятельности по заданным правилам с гарантированным качеством в интересах потреби
теля при сокращении влияния субъективного фактора в организации.
4.1.2Базовыми принципами, которымдолжен удовлетворятьэлектронный регламент администра
тивной и служебной деятельности организации, являются:
- обеспечение согласованности и непротиворечивости деятельности исполнителей рабочих про
цессов в интересах достижения целей организации;
- обеспечение прозрачности, понимасмости и контролируемости заинтересованными лицами про-
2