ГОСТ Р 52294—2004
- продуктовая модель, определяющая результаты деятельности организации, передаваемые ее потре
бителям,
- нормативно-методическая модель, устанавливающая правила и ограничения, определенные действующим
законодательством, нормативными актами и (или) внутренними организационно-распорядительными документами
организации;
- историческая (прецедентная) модель, отражающая имевшие место ситуации, условия их возникновения,
обоснования принимаемых решений и результаты, достигнутые в процессе исполнения принятых решений.
Могут применяться частные модели других видов, отражающие необходимые для организации аспекты ее
корпоративных знаний и связанных регламентов подразделений.
Формируемая модель предметной области как часть модели знаний является не «механическим» объедине
нием отдельных моделей, а единым системным целым, отдельные «проекции» которого соответствуют частным
моделям. Целесообразность создания частных моделей определяется их значимостью для поддержки общей
модели деятельности организации и влияния на принятие управленческих решений.
4) Уровень интерфейсов по работе со знаниями. На этом уровне:
- формируются надстройки над моделью предметной области, обеспечивающие работу со знаниями (извле
чение. согласование, формализация, анализ, применение, актуализация);
- оформляется структура знаний и правила их применения 8 рамках организации и. прежде всего, в рамках
регламента административной и служебной деятельности;
- организуются комплексные модели, объединяющие отдельныечастные модели (или их составляющие)для
решения специальных задач по управлению организацией, в том числе реализуемые в виде регламентов подраз
делений.
Корпоративные знания должны поддерживаться в актуальном виде. Поддержание технологической среды
модели знаний может сопровождаться специальным выделенным для этого персоналом, а поддержание модели
(включая логику построения и информационное наполнение)должно обеспечиваться всеми «ключевыми» работни
ками организации. Поддержание постоянных взаимосвязей (интерфейсов) персонала для работы с необходимыми
знаниямиявляетсяобязанностью руководстваорганизацииидолжновестисьна необходимом идостаточном уровне в
течение всего жизненного цикла организации. Электронный регламент административной и служебной деятель
ности организации и регламенты подразделений являются не только основной формой применения и распростра
нения наиболее значимой части корпоративных знаний, но и средством их развития. Постоянный анализ практики
исполнения регламента позволяет своевременно выявлять возникающие расхождения между требованиями при
меняемой модели деятельности и управления и существующими реалиями.
А.6 Система взглядов на организацию
В рамках информационной среды управления организацией должна поддерживаться полная система тради
ционно применяемых аспектов (точек зрения), используемых в организациях любого типа. В основе этих аспектов
лежит единая модель знаний организации. Поддержание конкретного аспекта означает обеспечение ответов на
связанную совокупность вопросов, заданных с определенной точки зрения. При этом ответы на такие вопросы
поддерживаются не независимымдруг отдруга образом, а выступают как проекции единой, связанной общесистем
ной модели знаний.
К основным аспектам, которые должны поддерживаться в организации, относятся следующие.
1) Точка зрения на достижение поставленных целей, с которой рассматривают:
- «дерево» целей организации и ее подразделений;
- сравнение плановых и достигнутых показателей результативности по выделенным целям;
- данные по выполняемым, проведенным и плановым мероприятиям и работам, необходимым и имеющимся
ресурсам;
- движение по нисходящей (навигация «вниз») по ответственности, данным по процессам, срокам, данным
аудитов процесса:
- анализ адекватности и согласованности представления целевой деятельности.
2) Точка зрения на взаимодействия с внешней средой, с которой рассматривают:
- планирование и контроль обменов с внешней средой (для организации, подразделения, исполнителя) по
получению объектов, документов, данных (в том числе отчетов):
- выполнение и анализ действующих регламентов по обмену;
- ведение данных по результатам входного или выходного контроля:
- сбор и поддержаниеданных по оценкам удовлетворенности потребителей, партнеров ивнешнихсубьектов;
- анализ адекватности и согласованности представлениядеятельности по взаимодействию между субъектами.
3) Точка зрения на рабочие процессы, с которой рассматривают:
- проектирование, определение границ и анализ «цепочек» работ, привносящих дополнительную ценность в
организации при создании определенного результата и их ресурсного обеспечения. Выделение основных, вспомо
гательных рабочих процессов и процессов управления:
- отслеживание взаимодействия с другими процессами и внешней средой;
- получение информации по завершенным, плановым и просроченным операциям;
- оценку хода результативности работ, этапов работ по процессу и процесса в целом через выделенные
ключевые показатели результативности;
18