ГОСТ Р 52294—2004
работ, приема-передачи результатов работ между отдельными исполнителями и. соответственно, персонализация
ответственности позволяют получить определенные гарантии для руководства организации.
Б.4.2 При работе с электронным регламентом выделяется перечень показателей, позволяющих получить
объективную картину нормативно-методической обеспеченности деятельности, выявить и устранить потенциально
слабые места в рабочих процессах.
Коэффициент выполнимости регламента Каип
Число выполненных сценариев или рабочих операций, в рамках которых
предписания регламента не нарушались
Общее число сценариев или рабочих операций, предписанных
для исполнения регламентом
Данный показатель отражает меру выполнимости предписаний регламента исполнителями. Показатель
может рассчитываться по организации в целом, подразделениям, отдельным выделенным рабочим процессам или
персонально по исполнителям.
Уровень актуальности регламента в произвольный момент времени KatlJ
"а "
■
„
«т
_<*,+
......
<*,+........<*«
«
где d<— экспертная оценка (от 0 до 1) актуальности применяемого раздела регламента на момент опроса /-го
работника из общего числа к опрошенных работников. Показатель может рассчитываться по организации в
целом, подразделениям, отдельным выделенным рабочим процессам или персональнопоисполнителям.
Дополнительный показатель — уровень неактуальности — оценивают по формуле
Время актуализации регламента — есть время внесения изменений в публикуемый вариант: от момента
передачи администратору согласованных изменений до оповещения всех заинтересованных лиц о прошедших
изменениях.
6.4.3 Нацеленность организации на внешнего потребителя результатов ее работы может характеризоваться
набором следующих показателей.
Доля работ (целей, функций), использующих информацию от внешних потребителей Квмш вж
Общее число работ, охваченных действующим отраслевым регламентом
Число работ, охваченных регламентом, в которых непосредственно или после
преобразования используются данные, получаемые от внешних потребителей
К
омвш.ек
= _________________________________________________________________________•
на момент проведения проверок
Доля работ (целей, функций), прямо нацеленных на формирование результатов, передаваемых внеш
ним потребителям Канйа1 выя
Число работ, охваченных регламентом, результаты которых непосредственно или после
преобразования в ходе других работ передаются внешнему потребителю
в,“ “ - оык общее число рабочих мест, охваченных действующим отраслевым регламентом
на момент проведения проверок
П р и м е ч а н и е — Для определения числа работ (целей, функций), охваченных регламентом, результаты
которых непосредственно или после преобразования в ходе других работ передаются внешнему потребителю,
может применяться принцип исключения. Согласно этому принципу, если при отсутствии результатов какой-либо
работы конечный выходной результат организации может быть получен без видимого ухудшения качества, то такая
работа по отношению к данному результату является второстепенной и не учитывается при получении искомого
числа.
Б.5 Показатели контроля системы качества рабочих процессов организации
Б.5.1 Применение регламента для обеспечения системы качества рабочих процессов организации может
быть охарактеризовано следующими структурными показателями.
Коэффициент качества действующего регламента Кр«г
———
Число рабочих операций (рабочих мест), для которых в электронном регламенте
имеются согласованные на требуемом уровне правила входного и выходного контроля,
перечни нормативных документов, методические документы, используемые в работе,
в соответствии с правилами построения системы качества корпоративной системы
^ рог
Общее число рабочих мест, охваченных действующим электронным регламентом
23