ГОСТ Р 52294—2004
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
Информационная технология
УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
ЭЛЕКТРОННЫЙ РЕГЛАМЕНТ АДМИНИСТРАТИВНОЙ И СЛУЖЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Основные положения
Information technology. Organization management.
Electronic reglement of administration and office activity. Main principles
Дата введения — 2005—07—01
1 Область применения
Настоящий стандарт распространяется на автоматизированные системы обработки информации
иуправления учреждений, предприятий и организаций независимоот форм собственности иподчинения и
определяет основные положения по созданию, внедрению, эксплуатации и сопровождению электрон
ного регламента их административной и служебной деятельности.
Положения стандарта следует учитывать при создании новых или совершенствовании существу
ющих технологий управления организацией.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р ИСО 9000—2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ГОСТ Р ИСО 9001—2001 Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ Р ИСО 9004—2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению дея
тельности
ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207—99 Информационная технология. Процессы жизненного цикла про
граммных средств
П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных
стандартов по указателю «Национальные стандарты», составленному по состоянию на 1 января текущего года, и по
соответствующим информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный документ
заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться замененным (изменен
ным) стандартом. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него,
применяется в части, не затрашвающей эту ссылку.
3 Термины, определения и сокращения
3.1 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р ИСО 9000 и ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207, а
также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1.1 операция (работа): Часть рабочего процесса, создающая воспроизводимый результат в
рамках рабочего процесса.
3.1.2 показатели рабочего процесса: Измеримые количественные и (или) качественные харак
теристики рабочего процесса.
3.1.3 показатели эффективности рабочего процесса: Показатели рабочего процесса, опреде
ляющие отношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
3.1.4 рабочий процесс: Совокупностьвзаимосвязанных или взаимодействующих видов деятель
ности. преобразующих входы в выходы и реализуемых в пределах организации.
Издание официальное
1