ГОСТ Р 52294—2004
Определяются конкретные пункты документов нормативно-методической базы с требованиями,
которыми должны руководствоваться ответственные исполнители работ, полные перечни получаемых,
формируемых и передаваемых показателей, методик их формирования и оценки. Определяются пра
вила входного, внутреннего и выходного контроля результатов работ. Проводится согласование «вхо
дов» и «выходов» работ в рабочих процессах, обеспечивающих значимые для организации и их
потребителей результаты.
На данном уровне устанавливаются отношения следующих объектов корпоративного знания: ра
бота (правила, содержание) -> нормативно-методическая и технологическая база -» сроки -» ответст
венность -» результаты (получаемые, формируемые, передаваемые).
К типовым вопросам управления, которые необходимо решать на данном уровне, относятся:
- что и как создается в результате работы, кто отвечает за ее выполнение?
- какое необходимо технологическое и ресурсное обеспечение для выполнения работы?
- какими нормативно-методическими документами определяются требования по выполнению каж
дой работы?
- кто и какие выполняет действия?
- кто икакие получает, формирует, передаетдокументы, показатели идругие результаты работы?
- по каким правилам и схемам формируются показатели идокументы?
- от кого и как принимаются документы и показатели, куда и как передаются?
- каким уровнем компетенции обладают персонал управления и исполнители?
- кто. каким образом, при каких условиях и когда проверяет, согласует и утверждает результаты
работы?
4.2.4 У р о в е н ь у п р а в л е н и я и с п о л н е н и е м
Данный уровеньобеспечивает оперативное исполнение работ позаданным правилам (реализация
во времени регламента по каждому экземпляру работы). Данный уровень обеспечивает управление
событиями, определенными регламентами исполнения конкретных работ, проведение их аудита, выяв
ление и отработку отклонений. Поддерживается планирование событий по выполняемым работам
в соответствии с действующими операционными регламентами и текущими особенностями их
исполне ния. Выполняется управление событиями по установленным планам до уровня рабочего
места испол нителей. Ведется оперативный контроль процессов, учета требований потребителей,
результатов аудита организации и исполнения работ, производится формирование статистики по
исполнению. От ветственность за полноту и правильность представления данного уровня несут
ответственные исполни тели работ (по плановым событиям), руководители среднего и нижнего звена.
В ходе отработки событий по исполняемым рабочим процессам регистрируются получаемые про
межуточные и окончательные результаты, ведется учет получения всей номенклатуры данных и связан
ных с ними форм, а также данных оперативного аудита организации работ и хода их выполнения, в том
числе контроль исполнительской дисциплины. В случае необходимости производится рассылка заинте
ресованным лицам информации о ходе исполнения рабочего процесса (втом числе по задержкам работ в
целом или их этапов).
На данном уровне устанавливаются отношения следующих объектов корпоративного знания: ра
боты -» события (плановые, исполняемые, прошедшие, просроченные) -> объекты работы (получае
мые. подготавливаемые, передаваемые) -» аудит исполнителей (замечания, предложения) ->
рассылки по событиям.
К типичным вопросам управления, которые необходимо решать на данном уровне, относятся:
- какие имеются плановые (выполненные, просроченные) работы и события, выполняемые под
разделением (исполнителем)?
- что получено (подготовлено, передано) в результате выполнения работы икакие есть замечания
и предложения у потребителей результатов?
- какие ресурсы использовались (должны использоваться) в рабочих процессах?
- какие исполнители и по каким направлениям делали замечания и предложения, как на них
реагировал персонал управления?
- какова статистика исполнения работ, а также зафиксированные причины задержек или других
отклонений (по исполнителю, по подразделению)?
4.2.5 У р о в е н ь к о н т р о л яи с п о л н е н и я
На данном уровне поддерживается накопление всей совокупности информации, необходимой для
обеспечения деятельности в соответствии с регламентом и принятием управленческих решений и
относящейся к контролю исполнения. Обеспечивается ведение на уровне организации и по подразде
лениям полученных, созданных и переданных документов, показателей и данных об исполнительской
5