ГОСТ Р 52294—2004
Приложение А
(справочное)
КОРПОРАТИВНЫЕ ЗНАНИЯ КАК ОСНОВА УПРАВЛЕНИЯ И ПОСТРОЕНИЯ
ЭЛЕКТРОННОГО РЕГЛАМЕНТА
А.1 Позиционирование электронного регламента в системе корпоративных знаний
Корпоративные знания выступают какестественная основа целвориентированного управления в организации
и обеспечивают системность представления и связанность различных точек зрения, отражающих отдельные аспек
ты деятельности организации в рамках ее регламента административной и служебной деятельности. Надлежащим
образом сформированная и использованная система корпоративных знаний обеспечивает прозрачность, понимае-
мость. контролируемость, полноту охвата решаемых задач и отсутствие противоречий в управлении организацией
и ее подразделениями по:
- целям, критериям и средствам их достижения:
- организации деятельности на всех иерархических уровнях сверху вниз (до рабочего места):
- методикам и технологиям исполнения рабочих процессов на всех иерархических уровнях этих процессов
сверху вниз (до исполнителя) и аудита процесса:
- затратам ресурсов на рабочие операции, аудит и другие составляющие, обеспечивающие деятельность
организации:
- данным о состоянии деятельности организации в целом и ее рабочих процессах с необходимым уровнем
детализации;
- анализам и применяемым схемам управления деятельностью и целенаправленному управлению измене
ниями деятельности организации.
Интегрированное пространство управления организации и его процессы основаны на непрерывном извлече
нии, формализации, обеспечении согласованности, связанности и применения системы корпоративных знаний на
всех этапах жизненного цикла управления деятельностью организации от формирования целей организации и
создания моделей рабочих процессовдо использования исполняемых процедур, анализа результативности работы
и развития деятельности организации. Содержательную основу процессов интегрированного пространства управ
ления и реализующего их регламента организации составляет обобщенная модель корпоративных знаний. Эта
модель определяет в рамках единого системного представления согласованное взаимодействие таких базовых
составляющих любой организационной деятельности, как цели, рабочие процессы, организационная структура,
функции, документы, данные и др.
Системное проектирование, построение и применение системы управления организацией проводятся с уче
том построения системы менеджмента качества организации. Система менеджмента качества является частью
системы управления организацией и ее требования учитываются при разработке и поддержании электронного
регламента. Требования к качеству являютсядополнительными кдругим направлениям деятельности организации.
Различные части системы менеджмента качества организации или вся система могут интегрироваться в единую
систему управления организации, использующую общие элементы. Поэтому построение системы управления орга
низацией целесообразно ориентировать на внедрение полномасштабной системы качества иее поддержание после
внедрения.
Регламент административной ислужебнойдеятельности представляет собой наиболее четко формализован
ную часть корпоративного знания организации, которая на постоянной основе применяется для поддержки с гаран
тированным качеством воспроизводящейся деятельности в рабочих процессах и управлении. Данный регламент:
- определяет в согласованном виде правила построения и исполнения работ организацией, а также взаимо
действие организации с внешним окружением;
- представляет (в интересах персонала управления, исполнителей работ и других заинтересованных лиц)
деятельность организации по выделенным направлениям в необходимом и достаточном для их потребностей
содержании и объеме;
- поддерживает в согласованном состоянии вертикальные и горизонтальные связи в системе управления
организацией, обеспечивает управляемость организации, прозрачность и контролируемость схем управления.
Частные регламенты подразделений, отдельных исполнителей или работ (операционные регламенты) пред
ставляют собой соответствующим образом выделенные части единого регламента организации и, будучи согласо
ванными между собой, в совокупности образуют регламент организации.
Электронная реализация регламента административной и служебной деятельности организации, основанно
го на корпоративном знании и поддерживаемого средствами информационно-коммуникационных технологий, с
ростом размера организации и масштабов ее взаимодействия со своим окружением и потребителями становится
необходимым условием жизнеспособности и практической ценности регламента организации. Это связано с боль
шим числом и сложностью связей информационных объектов, вовлеченных в управление, а также требований
обеспечения согласованности применения этихобьектов в течение всего жизненного цикла. Электронную
реализа цию используют как для формализации и согласования правил, отражаемых в регламенте
административной и
13