ГОСТ Р 52294—2004
существующим правилам, не могут рассматриваться как операционный ресурс гарантированного качества, так как их
корректное и своевременное применение в конкретной деятельности обусловлено субъективными факторами и
подвержено рискам.
Конкретные знания, вовлеченные в управление на разных уровнях и в различных звеньях, не должны проти
воречить друг другу. Эти знания должны обладать свойством полноты и внутренней согласованности, то есть
взаимно дополнять друг друга и представлять общий ресурс работы организации и ее системы управления. При
создании модели знаний организации должны применяться механизмы, способствующие выявлению потенциаль
ных противоречий и разногласий, а также неполноты представления знаний, сознательных или неосознанных
искажений. В основе этих механизмов должна лежать персональная ответственность работников за представляе
мую информацию, а также за обеспечение на максимально широкой основе контроля за формируемой моделью
знаний управленческим персоналом.
При выявлении разногласий по знаниям, используемым в организации, должен применяться согласительный
(в том числе экспертный) механизм, обеспечивающий поддержание единой точки зрения. При отсутствии единой
согласованной точки зрения может допускаться временное применение нескольких подходов кпроблеме с соответ
ствующими ссылками на возможные альтернативные подходы. При выявлении неполноты знаний в организации
должны планироваться мероприятия, направленные на получение и документирование недостающих знаний, а
при необходимости и на развитие знаний.
А.5 Модель знаний организации как основа регламентации
Совокупность знаний, построенная в соответствии с рабочими процессами организации, образует рабочую
модель знаний организации. Рабочая модель знаний может иметь несколько уровней, согласование и полнота
формирования которых призваны обеспечить комплексное, связанное управление деятельностью организации. К
таким уровням относят следующие.
1) Уровень онтологии (система общей логики и общих понятий, их измерений иотношений общего порядка).
2) Уровень понятийной модели предметной области (инфологическая модель) — раскрытие общих понятий
и их связей применительно к конкретной деятельности.
3) Уровень конкретных моделей предметной области как реализации понятийной модели.
В качестве частных моделей («срезов», «проекций» общей модели), отражающих одно выделенное направ
ление. могут применяться следующие виды моделей:
- модель системного окружения, устанавливающая взаимодействия системного окружения с организацией, в
том числе существенные влияния системного окружения на возможности функционирования организации;
- ресурсная модель, устанавливающая требуемые ресурсы, в том числе людские, а также источники и
варианты их применения. Наиболее важной из ресурсных моделей обычно является экономическая модель, уста
навливающая экономические основы деятельности организации в обществе;
- социологическая модель, устанавливающая отношение респондентов по направлениям, представляющим
интерес для организации;
- мотивационная, ролевая и модели других видов, отражающие особенности поведения людей как активных
элементов в процессах деятельности организации;
- маркетинговая модель, устанавливающая потребности, ожидания, предпочтения и возможности их удовле
творения. оценки потребителей:
- технологическая модель, устанавливающая операционные правила функционирования элементов системы
с описанием результатов, достигаемых на каждом рабочем месте;
- статистическая модель, устанавливающая статистические связи между измеренными величинами;
- имитационная модель, устанавливающая правила поведения отдельных объектов, процессов и обеспечи
вающая исследование их взаимодействия при различных сценариях поведения;
- причинно-следственная модель, устанавливающая логические связи между факторами, событиями;
- процессная модель, отражающая рабочие процессы в организации, посредством которых последняя дости
гает своих результатов:
- финансовая модель, устанавливающая центры финансовой ответственности и движение финансовых по
токов;
- функциональная модель, устанавливающая выполняемые функции и их связи;
- информационная модель, устанавливающаяданныедля решения задач предметнойобласти, их отношения
и связи;
- модель компетенций, устанавливающая отношения подчиненности и ограничения при принятии управлен
ческих решений;
- организационная модель, устанавливающая организационную структуру и подчиненность структурных под
разделений организации в соответствии с учредительным документом организации и положениями о структурных
подразделениях;
- объектно-событийная модель, определяющая изменение состояний некоторого обьекта во времени в зави
симости от определенных событий;
- потоковая модель, устанавливающая движение какого-либо продукта.’потока (ресурсов, людей, информа
ции. финансов и т. п.) внутри организации;
- целевая («дерево» целей) модель, устанавливающая логическую взаимосвязь целей организации различ
ного уровня иерархии;
17